Las llamadas de cobranza abusivas sí se pueden bloquear. Existen dos trámites que permiten, primero, eliminar un número telefónico de las bases de datos de los call centers y, en segundo lugar, denunciar a los despachos que hostigan a los clientes o deudores de un banco.
Los despachos de cobranza tienen límites que deben respetar. Por ley, el único horario en el que pueden hacer llamadas es de lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 horas. Siempre deben dirigirse de manera respetuosa y sin intimidar, amenazar o mentir a los deudores.
En 2019, se promovió una iniciativa para eliminar definitivamente las llamadas de cobranza y de venta de productos o servicios. En su momento, Mario Delgado, hoy dirigente nacional de Morena, fue quien propuso poner un límite a este problema:
“En estos días se intensifican las llamadas ofreciendo algún producto; pues ya no respetan horarios y frecuencia, es una insistencia permanente que recibimos todos los días para ofrecer alguna cosa o alguna cobranza de tarjeta de crédito, del crédito hipotecario, incluso antes de que se venza la mensualidad”.
Mario Delgado justificó su iniciativa con el argumento de que las empresas abusan del acceso a los datos personales de sus clientes y que era necesario crear una ley para que sean los usuarios quienes decidan definitivamente si quieren o no recibir llamadas de este tipo.
“Queremos cambiar esa lógica para proteger nuestros datos personales y privacidad. Que esté prohibido hacer llamadas de publicidad y ofertas de servicios a menos que el usuario lo autorice, y no como está actualmente”, dijo el entonces diputado en una conferencia en 2019.Sin embargo, la iniciativa para prohibir las llamadas de cobranza y de venta de productos o servicios todavía debe ser estudiada a fondo y retomada para que se pueda hacer ley.
Mientras tanto, los usuarios pueden acceder a dos herramientas de la Condusef para protegerse de las llamadas molestas y los despachos de cobranza abusivos. A continuación se explica el proceso.
Así puedes evitar las llamadas de cobranza molestas o abusivas
Paso 1: Elimina tu teléfono de las bases de datos con este formulario de la Condusef
Para este proceso es necesario hacer uso del Registro Público de Usuarios (REUS), el cual es un padrón que contiene la información de las personas que no quieren recibir llamadas de bancos o call centers.
Inscribirse al REUS es gratuito, seguro y se hace por Internet. Es una herramienta oficial de la Condusef y tiene el respaldo del Gobierno Federal.
Los datos de contacto que los usuarios pueden dar de alta para ya no recibir llamadas e incluso correos de spam son:
- Dos números telefónicos particulares (uno fijo y otro móvil).
- Dos números telefónicos laborales (uno fijo y otro móvil).
- Un correo electrónico particular.
- Un correo electrónico laboral.
El registro se hace en menos de 5 minutos en esta página: https://webapps.condusef.gob.mx/reus/app/registro.jsp
Paso 2. Denuncia a los despachos de cobranza abusivos
Si el deudor o usuario recibe múltiples llamadas de despachos de cobranza, es acosado tanto en su número personal, de casa y hasta de trabajo, lo que debe hacer es presentar una queja en el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), también de la Condusef.
En ese portal, además de hacer una denuncia, las personas pueden conocer si el despacho de cobranza que les llama es real y está registrado ante las autoridades o si se trata de una estafa.
Algunos de los motivos más comunes por los que se puede interponer una queja contra un despacho abusivo son:
- Llamar fuera del horario permitido.
- Amenazar o intimidar a los deudores o clientes.
- Dar información falsa o incompleta.
- Utilizar un nombre engañoso.
- Gestionar cobranzas con maltratos o insultos.
- Enviar documentos falsos de supuestas órdenes judiciales y de cobro.
- Colocar carteles que exhiban la identidad del deudor en su colonia o lugares de trabajo.
El proceso de queja también es gratuito y se hace en línea. Pero es muy importante que las personas pregunten durante las llamadas cuál es el nombre del despacho y del agente con el que habla. Por ley, deben dar esa información.
Una vez que se tengan esos datos, es necesario llenar un formulario en esta página web: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx
Para poder dar seguimiento a la queja, hay que conservar el número telefónico y correo electrónico que se registra, ya que por esos dos canales es por donde se darán a conocer los avances del trámite.
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