IMSS suma más de 3 mil quejas por mala atención en 2021

Cifras oficiales del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) indican que en 2021 se recibieron 3 mil 278 quejas. La gran mayoría tienen que ver con deficiente atención médica y administrativa.

Esta información, obtenida en la plataforma de Datos Abiertos del gobierno federal, indica que el año pasado hubo 287 quejas que involucraron la muerte del paciente. Sin embargo, en solamente en 31 de los casos, el IMSS resolvió que eran procedentes.

Quejas por fallecimiento de pacientes en el IMSS son por deficiente atención médica

De las 287 quejas en las que el paciente falleció, 257 son por deficiente atención médica.

En esta categoría entran las denuncias por negligencia médica, errores de diagnóstico, negativa para dar atención, o retrasos en los procesos (dilación). El IMSS explica que gran parte también se debió a una sobreexpectativa del paciente sobre el tratamiento o proceso que recibió.

Los estados en los que más quejas por fallecimiento del paciente recibió el IMSS en 2021 fueron:

• Ciudad de México: 66 quejas.
• Estado de México: 29 quejas.
• Coahuila. 18 quejas.
• Jalisco. 15 quejas.

Mientras que los hospitales y clínicas con mayor número de quejas por fallecimiento del paciente reportaron en todo el país son los siguientes:

• HGR 1 Ignacio García Téllez, ubicado en Yucatán. 6 quejas.
• HGR 20 Tijuana, ubicado en Baja California. 6 quejas.
• HGZMF 29 San Juan Aragón, ubicado en Ciudad de México. 6 quejas.

En los 31 casos procedentes por fallecimiento del paciente, esto fue lo que pasó

De los 31 casos en los que el IMSS señaló que la queja por fallecimiento del paciente fue procedente, en ocho se determinó que fue por negligencia médica; en nueve por falta de oportunidad en la atención y otros seis por dilación en diferentes procesos.

También, se reportan tres por error de diagnóstico o terapéutico; uno por alta prematura; una muerte prenatal; una por falta de respuesta, uno más por negativa de atención y otra por tratamiento inadecuado.

Qué hay del resto de las quejas en el IMSS

De las 3 mil 278 quejas recibidas en el IMSS durante 2021, solamente 545 fueron procedentes.

Pero del total general, la mayoría de quejas fueron calificadas como sobreespectativa del derechohabiente, es decir, que el paciente esperó más de la atención o proceso que recibió, por lo tanto, fue improcedente.

Las otras causas más frecuentes por las que los derechohabientes se quejaron fueron:

• Diferentes tipos de retrasos en la atención, procesos o tratamientos (dilación). 475.
• Falta de Oportunidad en la atención. 471.
• Negligencia médica. 179.
• Error de diagnóstico o terapéutico. 169.
• Falta de respuesta. 38.
• Alta prematura. 28.
• Tratamiento inadecuado. 22.

¿Cómo hacer una queja en el IMSS?

De acuerdo con la página oficial del IMSS, para hacer una queja es necesario utilizar cualquiera de estas vías:

• En línea: https://sidec.funcionpublica.gob.mx
• Por teléfono: 800 623 2323 y elegir la opción 6. En horario de 09:00 a 17:00 horas, en días hábiles de lunes a viernes
• De forma personal, acudir a: Avenida Revolución Número 1586, Colonia San Ángel, delegación Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México.
• A través de redes sociales. Arrobando a las cuentas oficiales del IMSS o enviando un mensaje directo.

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