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IMSS suma más de 3 mil quejas por mala atención en 2021

by Ivan Cruz
agosto 24, 2022
in Destacado, Política y Seguridad

Cifras oficiales del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) indican que en 2021 se recibieron 3 mil 278 quejas. La gran mayoría tienen que ver con deficiente atención médica y administrativa.

Esta información, obtenida en la plataforma de Datos Abiertos del gobierno federal, indica que el año pasado hubo 287 quejas que involucraron la muerte del paciente. Sin embargo, en solamente en 31 de los casos, el IMSS resolvió que eran procedentes.

Quejas por fallecimiento de pacientes en el IMSS son por deficiente atención médica

De las 287 quejas en las que el paciente falleció, 257 son por deficiente atención médica.

En esta categoría entran las denuncias por negligencia médica, errores de diagnóstico, negativa para dar atención, o retrasos en los procesos (dilación). El IMSS explica que gran parte también se debió a una sobreexpectativa del paciente sobre el tratamiento o proceso que recibió.

Los estados en los que más quejas por fallecimiento del paciente recibió el IMSS en 2021 fueron:

  • Ciudad de México: 66 quejas.
  • Estado de México: 29 quejas.
  • Coahuila. 18 quejas.
  • Jalisco. 15 quejas.

Mientras que los hospitales y clínicas con mayor número de quejas por fallecimiento del paciente reportaron en todo el país son los siguientes:

  • HGR 1 Ignacio García Téllez, ubicado en Yucatán. 6 quejas.
  • HGR 20 Tijuana, ubicado en Baja California. 6 quejas.
  • HGZMF 29 San Juan Aragón, ubicado en Ciudad de México. 6 quejas.
IMSS suma más de 3 mil quejas por mala atención en 2021 2
La unidad del IMSS con más quejas por pacientes fallecidos es el Hospital General Rregional 1 Ignacio García Téllez, ubicado en Yucatán

En los 31 casos procedentes por fallecimiento del paciente, esto fue lo que pasó

De los 31 casos en los que el IMSS señaló que la queja por fallecimiento del paciente fue procedente, en ocho se determinó que fue por negligencia médica; en nueve por falta de oportunidad en la atención y otros seis por dilación en diferentes procesos.

También, se reportan tres por error de diagnóstico o terapéutico; uno por alta prematura; una muerte prenatal; una por falta de respuesta, uno más por negativa de atención y otra por tratamiento inadecuado.

Estado Unidad u hospital Motivo del fallecimiento
Baja California HGR 20 Tijuana Error diagnóstico o terapéutico
Baja California HGR 1 Tijuana Falta de Oportunidad en la atención
Baja California HGS 12 San Luis Río Colorado Falta de respuesta
Baja California UMFH 13 San Quintín Negativa
Chihuahua HGR 66 Cd. Juárez Dilación de intervención quirúrgica
Ciudad de México HGP 3A Magdalena Salinas Error diagnóstico o terapéutico
Ciudad de México UMF 19 Coyoacán Falta de Oportunidad en la atención
Ciudad de México HGO 4 CMN Siglo XXI San Angel Negligencia
Ciudad de México HGZ 24 Insurgentes Negligencia
Ciudad de México HGO 4 CMN Siglo XXI San Angel Prenatal
Ciudad de México HGR 2 Villa Coapa Tratamiento inadecuado
Coahuila HGZMF 2 Saltillo Dilación
Coahuila HES 71 Torreón Falta de Oportunidad en la atención
Coahuila UMF-UMAA 89 Saltillo Negligencia
Coahuila HGZ 1 Saltillo Negligencia
Estado de México HGOMF 60 Tlalnepantla Negligencia
Estado de México HGZ 98 Coacalco Negligencia
Guanajuato HGZMF 2 Irapuato Dilación de intervención quirúrgica
Jalisco HGR 46 Guadalajara Alta Prematura
Jalisco HGR 180 Tlajomulco Dilación en la respuesta
Jalisco HGR 180 Tlajomulco Falta de Oportunidad en la atención
Jalisco HP CMN Occidente Falta de Oportunidad en la atención
Nayarit HGZMF 10 Santiago Ixcuintla Dilación
Nuevo León HGZ 17 Monterrey Dilación
Nuevo León HGZ 67 Apodaca Error diagnóstico o terapéutico
Nuevo León UMF 28 Monterrey Falta de Oportunidad en la atención
Puebla HGZ 23 Teziutlán Falta de Oportunidad en la atención
San Luis Potosí HGZMF 1 San Luis Potosí Falta de Oportunidad en la atención
Tamaulipas HGZMF 1 Ciudad Victoria Falta de Oportunidad en la atención
Tamaulipas HGR 270 Cd. Reynosa Negligencia
Zacatecas HGZ-UMAA 1 Zacatecas Negligencia

 

Qué hay del resto de las quejas en el IMSS

De las 3 mil 278 quejas recibidas en el IMSS durante 2021, solamente 545 fueron procedentes.

Pero del total general, la mayoría de quejas fueron calificadas como sobreespectativa del derechohabiente, es decir, que el paciente esperó más de la atención o proceso que recibió, por lo tanto, fue improcedente.

Las otras causas más frecuentes por las que los derechohabientes se quejaron fueron:

  • Diferentes tipos de retrasos en la atención, procesos o tratamientos (dilación). 475.
  • Falta de Oportunidad en la atención. 471.
  • Negligencia médica. 179.
  • Error de diagnóstico o terapéutico. 169.
  • Falta de respuesta. 38.
  • Alta prematura. 28.
  • Tratamiento inadecuado. 22.

¿Cómo hacer una queja en el IMSS?

De acuerdo con la página oficial del IMSS, para hacer una queja es necesario utilizar cualquiera de estas vías:

  • En línea: https://sidec.funcionpublica.gob.mx
  • Por teléfono: 800 623 2323 y elegir la opción 6. En horario de 09:00 a 17:00 horas, en días hábiles de lunes a viernes
  • De forma personal, acudir a: Avenida Revolución Número 1586, Colonia San Ángel, delegación Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México.
  • A través de redes sociales. Arrobando a las cuentas oficiales del IMSS o enviando un mensaje directo.

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Tags: imssIMSS quejasnegligencia médicaquejas en el IMSSsalud

Ivan Cruz

Redactor | Ciudad de México. Si tienes alguna duda sobre una nota o quieres dar a conocer alguna historia, puedes escribir a ivan@datanoticias.com

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