Si ya cayó tu último depósito 2021, pero no has podido pagar con tu nueva tarjeta Mi Beca para Empezar, te compartimos algunas recomendaciones para dar solución a tu problema.
En caso de que todavía no hayas recibido el pago de la beca de tus hijos, no te preocupes, ya que si terminaste tu registro después del 17 de noviembre, estará listo a más tardar el 15 de diciembre. Consulta toda la información aquí.
¿Por qué no pasa la tarjeta Mi Beca para Empezar?
Tarjeta bloqueada
- Es posible que tu tarjeta no esté habilitada para realizar compras ya que en la nueva versión de la app Obtén Más se añadió la función ‘Bloquear’ como medida de seguridad para proteger tu saldo.
- Para desbloquearla solo tienes que:
- Entrar a la app Obtén Más con tu usuario y contraseña (si la olvidaste, aquí te decimos cómo recuperarla).
- Una vez en tu perfil, selecciona la tarjeta que aparece en gris.
- Desliza el botón ‘Desbloquear’ para comprar.
Tarjeta suspendida o inactiva
- También puede suceder que no hayas terminado de subir tus documentos o que alguno de ellos haya sido rechazado.
- En este caso, tienes que completar la información:
- Entra a la app Obtén Más y da clic sobre el ‘Menú’ (las tres rayas horizontales que se encuentran en la parte superior izquierda de la pantalla).
- Selecciona la opción ‘Mi perfil’ y luego en ‘Editar’.
- Elige la tarjeta de la cual quieres completar la información.
- En la sección de ‘Documentación’, podrás identificar con colores:
- Verde: lo que ya está completo.
- Amarillo: está en revisión.
- Rojo o naranja: lo que tienes pendiente, solo tienes que cargar los documentos que se marcan con estos colores.
No aparece la nueva tarjeta Mi Beca para Empezar en la app Obtén más
- En caso de que no veas tu nueva tarjeta en la pantalla de la aplicación Obtén Más, tienes que actualizarla para que la versión cambie a la última que es la 2.0.8 o activar tu tarjeta.
- Para actualizar la app debes:
- Ir a la opción ‘Ajustes’ o ‘Configuración’ en tu celular.
- Luego elige la opción ‘Aplicaciones’ y busca la app ‘Obtén Más’.
- Revisa que la versión sea 2.0.8. En caso de que no, da clic sobre ‘Actualizar’.
- O desinstala e instala la app en tu teléfono.
Terminaste registro o actualización y no puedes pagar
- Es posible que tengas pendiente el trámite de asociar, preactivar o reactivar tu nueva tarjeta de Mi Beca para Empezar.
- En este caso tienes que:
- Entrar a la app de Obtén Más e inicia sesión.
- Seleccionar el vale electrónico que vas a activar y oprime la opción ‘Preactiva nueva tarjeta’.
- Escanear el código de barras que se encuentra en la parte de atrás del plástico o captura tu número de tarjeta, consta de 16 dígitos (están en el frente).
- Deben coincidir los números del vale electrónico y la tarjeta en físico.
En caso de que los problemas persistan, da clic aquí para pedir apoyo a FIDEGAR, recuerda que sus horarios cambiaron y ya hay atención sin cita.
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