viernes, enero 28, 2022

Volaris, Interjet y Viva Aerobus entre las peores aerolíneas del mundo

Tres de las principales aerolíneas de México están consideradas entre las peores de todo el mundo. Se trata de Volaris, Viva Aerobus e Interjet, que ocupan algunos de los lugares más bajos en el ranking anual de Bounce, una empresa dedicada a la consignación de equipaje de viajeros.

Bounce tiene presencia en más de mil 100 ciudades de todo el mundo. Para su ranking de mejores y peores aerolíneas se evaluó la puntualidad de las salidas y llegadas, el servicio de personal a bordo, comida, entretenimiento y comodidad en las aeronaves, el número de quejas recibidas y el equipaje máximo incluido de manera gratuita.

Todos los indicadores se evaluaron en una escala de 1 a 5 y la calificación final va de 1 a 10.

A nivel internacional, las aerolíneas mejor evaluadas en 2021 están ubicadas en Asia, siendo el top 5:

  1. Ana All Nippon Airways, de Japón. Puntuación: 9.6.
  2. Singapore Airlines, de Singapur. Puntuación: 9.5.
  3. Korean Airlines, de Corea del Sur. Puntuación: 9.2.
  4. Japan Airlines Company, de Japón. Puntuación: 9.2.
  5. Qatar Airways, de Catar. Puntuación: 9.0
Volaris, Interjet y Viva Aerobus entre las peores aerolíneas del mundo 2
Las mejores aerolíneas están en Asia, de acuerdo con el ranking de Bounce. Foto: usebounce.com

Aerolíneas mexicanas, las peores evaluadas

Para el ranking de Bounce se evaluaron 71 aerolíneas, en la lista figuran cuatro empresas mexicanas, pero tres de ellas ocupan los últimos lugares.

Aeromexico está en el lugar número 36, con una puntuación de 7.1. Es la única aerolínea mexicana con una calificación aprobatoria.

De acuerdo con la lista, Aeromexico recibió 365 quejas en la aplicación de Bounce entre enero y junio de 2021. En los indicadores:

  • Atención al cliente: 3.
  • Comida: 3.
  • Entretenimiento: 3.
  • Comodidad: 3.
  • Equipaje gratuito permitido: 25 kilogramos.

Interjet aparece en el puesto 67, con una calificación final de 4.6. Se reportaron 490 quejas de usuarios. En los indicadores obtuvo:

  • Atención al cliente: 2.
  • Comida: 2.
  • Entretenimiento: 2.
  • Comodidad: 1.
  • Equipaje gratuito permitido: 25 kilogramos.

Aerolineas Volaris se ubicó en el lugar 69 del ranking, con una calificación final de 4.0. Se reportaron 379 quejas de los usuarios de Bounce y sus indicadore son:

  • Atención al cliente: 2.
  • Comida: 2.
  • Entretenimiento: 2.
  • Comodidad: 1.
  • Equipaje gratuito permitido: 10 kilogramos.

Viva Aerobus se quedó en el penúltimo lugar de las peores aerolíneas del mundo, con el puesto número 70. Su calificación final es de 3.6. Aunque tuvo menos reportes que otras empresas mexicanas, sus indicadores fueron:

  • Atención al cliente: 2.
  • Comida: 1.
  • Entretenimiento: 1.
  • Comodidad: 1.
  • Equipaje gratuito permitido: 15 kilogramos.
Dos aerolíneas mexicanas están en las peores del mundo. Foto: usebounce.com

Profeco pide denunciar a aerolineas mexicanas

El ranking de Bounce evidencia un problema que ha crecido en los últimos meses entre las aerolíneas mexicas y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), debido a las constantes denuncias por malos tratos y cobros extra en equipajes de mano.

La Profeco advirtió a las aerolíneas de que si no dejaban de cobrar cargos adicionales por el equipaje de mano permitido, se emprenderían acciones legales en su contra.

Además, la dependencia hizo una invitación abierta a todos los usuarios de Aeromexico, Viva Aerobus y Volaris para unirse a demanda colectiva, en caso de que les hayan cobrado por llevar equipaje de mano menor a 10 kilogramos.

Para denunciar prácticas abusivas de las aerolíneas en México, la Profeco tiene los siguientes números de contacto:

  • 55688722
  • 01 800 4688722

También, tienen módulos de atención al consumidor en todos los aeropuertos de México, los cuales operan de 7:30 a 20:30 horas de lunes a viernes y de 8:00 a 20:00 horas los sábados y domingos.

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Ivan Cruz
Comunicación UNAM | Información de lo que sucede en el Valle de México. Las historias que vienen y van, en un formato multimedia. ¿Tienes una historia que merece ser contada? Escríbeme a [email protected]

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