Probablemente en alguna ocasión que has ido a un restaurante, bar, cantina, entre otros establecimientos donde al pedir la cuenta notas que los números no “cuadran” pues el total, es más.
En ese momento llamas al mesero y te explica que esa cantidad adicional corresponde a la propina por su servicio; sin embargo, debes saber que ésta es voluntaria.
La propina es una recompensa que suele darse como un reconocimiento de un buen servicio y/o calidad de los productos consumidos. Pero nunca falta el lugar que exija mencionada gratificación.
En la Ley de Protección al Consumidor, Artículo 10, se estipula que: “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas impuestas en el establecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieran sido solicitados o aceptados expresamente por el consumidor”.
Esto significa que por ningún motivo te pueden aplicar o exigir la propina, ya que de hacerlo se estará realizando una práctica abusiva, la cual tiene sanciones y multas que van desde los 500 hasta los 2.1 millones de pesos dependiendo de la afectación al consumidor.
Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda que, en caso de no reconocer algún cobro, solicitar la aclaración con el responsable del lugar. Si se niega a esclarecer el asunto, o bien, te amenazan hasta que pagues la propina, puedes presentar tu queja ante esta institución y recuerda guardar tu ticket como prueba.
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¿Cómo presento la queja?
En su portal web, Profeco especifica que para poder levantar una queja es necesario que acudas personalmente a tu delegación Profeco más cercana, en donde te pedirán lo siguiente:
- Nombre completo y domicilio.
- Identificación oficial.
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor.
- Descripción de lo que se reclamara y narración de los hechos que dieron lugar a la presentación de la queja.
- Formato de recepción de queja impreso.
Cabe mencionar que el procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta la resolución entre el proveedor y tú, además serás acompañado durante todo el caso por un abogado de Profeco. Pero toma en consideración que esto lleva tiempo y en caso de no llegar a un acuerdo, deberás acudir a otras instancias para resolver el conflicto.
Recomendaciones para dejar propina
La Profeco ha emitido estos puntos como recomendación al momento de dejar propina:
- Tú eres quien determina el monto a otorgar, dependiendo del servicio que te brindaron.
- La institución recomienda dejar entre el 10 al 15 por ciento de tu consumo total, sin embargo, no es obligatorio.
- También debes considerar el trato tanto de tu mesero como de todo el personal del establecimiento.
- Además de la calidad de lo que consumas.
- Y, por último, pero no menos importante, la rapidez y eficacia con la que fuiste atendido.
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