- Bloquea la línea
Lo primero que debes hacer cuando te roban el celular es reportarlo con tu compañía de teléfono para que te bloqueen la línea. De esa forma, los ladrones no podrán hacer llamadas ni mandar mensajes. Este trámite es muy sencillo y lo puedes hacer en línea o con una llamada telefónica.
El operador te solicitará tres datos: el número de teléfono, nombre y dirección del titular de la línea, y tu número de IMEI. Aquí es donde “el marrano tuerce la cola”, pues muchas personas no conocen este número de 15 dígitos.
Hay varias maneras de obtenerlo y, aunque nunca te hayan asaltado, es importante que anotes este número en una libreta o en algún lugar donde siempre puedas consultarlo; puedes, por ejemplo, enviártelo a tu correo para tenerlo guardado en caso de emergencia.
¿Cómo puedo saber cuál es mi número IMEI?
- Marca el código *#06# en el teclado de tu celular: El IMEI se mostrará automáticamente en la pantalla.
- Haz clic en el menú “Ajustes”, selecciona la opción “Acerca del teléfono” y lo encontrarás.
- Mira debajo de la batería; verás una estampa con el número impreso.
- Búscalo en la caja del dispositivo, en la parte trasera de tu teléfono o en la bandeja de tu tarjeta SIM (si es un iPhone).
El IMEI es el equivalente a una huella digital para los aparatos de telefonía. Se trata del código que los fabricantes de celulares le asignan a cada equipo que distribuyen, y que les permite identificarlos a nivel mundial tu celular.
Es un acuerdo entre 44 países, entre los cuales está incluido México. De manera que si lo reportas, tu equipo no se podría reactivar en el país, ni en cualquiera de los países aliados.
Con este reporte, el ladrón, o quien compra un celular no va a poder conectarse a la red de ninguno de los operadores de México ni de los países amigos.
Sin embargo, el celular continuará funcionando, sólo que sin red disponible. Es decir, los ladrones no pueden utilizar nuestro saldo ni llamar a nuestros contactos. Pero sí podrán utilizar Internet mediante WiFi.
El bloqueo por IMEI no sirve para bloquear el acceso a nuestro contenido, como mensajes, fotos, videos y todo lo que guardamos en este aparato. Por eso es importante que vayas al paso 2. Pero antes, te dejamos una lista de las compañías más importantes de telefonía en México, con el número de contacto y las páginas web donde puedes hacer un reporte:
ATT:
www.att.com.mx
Vía telefónica:
Desde tu línea AT&T *611
CDMX 1018 3333
Interior de la República 01800 1010 288
Por Email:
[email protected]
Reporte desde página web:
www.att.mx/servicios/reporte-robo-extravio.html
TELCEL:
www.telcel.com
Vía telefónica:
Desde tu Amigo Telcel al *264 o marca al *111, si tienes un Plan de Renta
Estando en México, marca *500
MOVISTAR:
www.movistar.com.mx
Vía telefónica:
Desde tu Movistar *611
Teléfono 01800 888 8366
Reporte desde página web:
www.movistar.com.mx/reporte-de-robo-y-extravio
UNEFON:
www.unefon.com.mx
Vía telefónica:
Desde tu Unefon *611
Línea directa 01 800 333 0611
- Borra tus fotos y mensajes guardados
Lo más importante para evitar un robo de información es tener una contraseña de desbloqueo, pues así ganarás unos minutos extras antes de que puedan acceder a tu información personal:
- Activa el bloqueo por PIN. Esos 4 números son básicos porque son la primera barrera para los intrusos.
- Activa el bloqueo de pantalla. Ya sea con 4 o 6 números, tu huella, o dibujando un patrón.
También puedes borrar tu contenido desde la distancia con tu correo o desde algunas aplicaciones gratuitas:
- Desde tu correo de Gmail:
- Accede a la página android.com/find e inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Selecciona la acción que quieras realizar:
-Reproducir sonido
Esta opción hace sonar el dispositivo a todo volumen durante 5 minutos (aunque esté en silencio o en vibración).
– Bloquear
Esta opción bloquea el dispositivo con el PIN, el patrón o la contraseña. Si no tienes una opción de bloqueo, puedes crear una. Para facilitar que te devuelvan el dispositivo, añade un mensaje o un número de teléfono a la pantalla de bloqueo.
– Borrar
Esta opción elimina todos los datos del dispositivo, pero es posible que no elimine el contenido de las tarjetas SD. Una vez que borres el contenido del dispositivo, no podrás utilizar Encontrar mi dispositivo.
- Activa o instala una aplicación que permita borrar tu contenido a distancia, una vez que el dispositivo se conecte a Internet. Algunas también permiten localizar en un mapa dónde se encuentra el teléfono. Existen varias aplicaciones gratuitas como Find My iPhone o KillSwitch App.
- No olvides denunciar
Acude al Ministerio Público a reportar el robo. El 93% de los robos de celulares no se denuncian de acuerdo con la Procuraduría de la Justicia. Es importante reportar el hecho, ya que así permites que las autoridades castiguen a los responsables.
Si quieres consultar el reporte de tu equipo o saber si un equipo que estás por adquirir tiene reporte de robo o extravío, puedes hacerlo en línea en la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones en el sitio: www.ift.org.mx/imei
4. Evita que te roben la información
En el caso de los teléfonos Android, puedes realizar dos acciones para que tus datos estén seguros si ya has comprobado que no habrá manera de recuperar tu móvil. Este es el paso a paso si tu celular es Android
- Ve a android.com/find y accede a tu Cuenta de Google.
- Si tienes más de un dispositivo, haz clic en el que se haya perdido en la parte superior de la pantalla.
- Si el dispositivo perdido tiene más de un perfil de usuario, accede con la Cuenta de Google que esté en el perfil principal. Obtén información acerca de los perfiles de usuario.
- El dispositivo perdido recibirá una notificación.
- En el mapa, consulta su ubicación.
- La ubicación es aproximada; es posible que no sea precisa.
- En caso de que no se encuentre tu dispositivo, verás su última ubicación conocida, si está disponible.
- Elige lo que quieres hacer. Si es necesario, primero haz clic en Habilitar opciones para bloquear y borrar.
- Reproducir sonido
Hace sonar tu dispositivo con el volumen máximo durante 5 minutos, aunque esté configurado en silencio o vibración. - Bloquear
Bloquea tu dispositivo con el PIN, el patrón o la contraseña. Si no tienes un bloqueo, puedes configurarlo. Para ayudarte a recuperar tu dispositivo, puedes agregar un mensaje o un número de teléfono a la pantalla de bloqueo. - Borrar
Borra de forma permanente todos los datos de tu dispositivo (es posible que no se borre el contenido de las tarjetas SD). Después de borrarlos, Encontrar mi dispositivo no funcionará en el dispositivo.
Importante: Si encuentras tu dispositivo después de haberlo borrado, es probable que necesites la contraseña de tu Cuenta de Google para volver a usarlo. Más información sobre la protección del dispositivo
- Reproducir sonido
Esto debes hacer si tu celular es Apple:
Una de las preocupaciones más frecuentes es qué sucederá con tu información y tus fotografía, pero este tipo de celulares cuentan con una herramienta que te permite bloquear de inmediato el teléfono evitando que alguien más logre desbloquearlo. Sólo debes seguir los siguientes pasos.
- Desde una Mac o PC, inicia sesión en icloud.com/find o usa la app Buscar mi iPhone desde otro iPhone, iPad o iPod touch.
- Localiza tu dispositivo. Abre Buscar mi iPhone y selecciona un dispositivo para ver su ubicación en el mapa. Si el dispositivo está cerca, puedes hacer que reproduzca un sonido para que tú o alguien cercano lo encuentren.
- Activa “Modo perdido”. Al usar “Modo perdido”, puedes bloquear de forma remota el dispositivo con un código, mostrar un mensaje personalizado con un número de teléfono en la pantalla bloqueada del dispositivo perdido y realizar un seguimiento de la ubicación del dispositivo. Si tienes tarjetas prepagas, de crédito o de débito en Apple Pay, no podrás realizar pagos a través de Apple Pay cuando se active “Modo perdido”.
- Denuncia la pérdida o el robo a la policía. Es posible que debas proporcionar el número de serie del dispositivo. Encuentra el número de serie del dispositivo.
- Borra el contenido de tu dispositivo. Para impedir que otras personas accedan a los datos del dispositivo perdido, puedes borrarlos de forma remota. Cuando borres el contenido de tu dispositivo, toda la información (incluidas las tarjetas de crédito o débito en Apple Pay) se eliminará, y no podrás encontrarla mediante Buscar mi iPhone. Después de borrar el dispositivo, no podrás realizar un seguimiento de su ubicación. Si eliminas el dispositivo de la cuenta después de haber borrado su contenido, se desactivará el Bloqueo de activación. De ese modo, otras personas pueden encender y usar tu dispositivo.
- Informa a tu operador de telefonía celular sobre la pérdida o el robo del dispositivo para que puedan desactivar tu cuenta y, de ese modo, impedir que se realicen llamadas telefónicas, se envíen mensajes de texto y se consuman datos. Es posible que el dispositivo esté cubierto por el plan de tu operador de telefonía celular.
Si usas Compartir en familia, cualquier miembro de la familia puede localizar el dispositivo perdido de otro miembro. Solo pídele a un miembro de tu familia que inicie sesión en iCloud con su Apple ID y podrán encontrar cualquier dispositivo asociado con esa cuenta de Compartir en familia.
Si el dispositivo que perdiste está cubierto por AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, puedes iniciar un reclamo por un iPhone perdido o robado.
¿Qué sucede si tu dispositivo está apagado o sin conexión?
Aunque el dispositivo perdido esté apagado o sin conexión, puedes ponerlo en modo Perdido, bloquearloo borrar el contenido de forma remota. Estas acciones tendrán efecto la próxima vez que el dispositivo esté en línea. Si eliminas el dispositivo de la cuenta mientras está sin conexión, se cancelarán todas las acciones pendientes.
