En redes sociales, los tarjetahabientes de Spin by OXXO han reportado ser víctimas de “robo”. A través de la aplicación móvil, los usuarios han sido testigos de cómo el dinero desaparece de la cuenta y se va a cuentas o movimientos no reconocidos.
Según el testimonio de Ivón Bernal, ella intentó realizar una compra; sin embargo, la transacción no pudo concluirse debido a que su tarjeta estaba vacía. Posteriormente, consultó su saldo y apareció una transferencia que “Supuestamente yo realice a las 8 de la mañana, a esta hora yo estaba dormida […] llamó para preguntar y decirle al número que está atrás -de la tarjeta- que es una transferencia no reconocida”.
El Centro de Ayuda le indicó llamar después de 24 horas, “Porque si aparece que realicé esa transferencia, pero en su sistema ellos no pueden mover nada para ver dónde se realizó. Pasan las 24 horas y habló, ahora me dicen que debo de esperar 42 horas”.
Ante la falta de respuesta del personal de Spin by OXXO, Ivón acude a las redes sociales y se percata de la existencia de una publicación de otra tarjetahabiente a la que le sucedió lo mismo; en ese caso, la transferencia también se había realizado a nombre de Mónica Zarate Muñoz. Sin embargo, ese nombre no es el único que se ha repetido en las denuncias colectivas, sino también el de Gerardo Reyes.
Las cuentas digitales de Spin by OXXO permiten enviar dinero a personas que no tengan cuentas bancarias con el propósito de que el efectivo pueda retirarse en cualquier tienda. Es por ello que las aclaraciones que los tarjetahabientes han levantado han sido resueltas como improcedentes debido a que dichos movimientos se realizaron desde la cuenta del titular de la tarjeta.
Además de que las aclaraciones han sido resueltas como improcedentes, también se ha denunciado que este proceso ha generado un cargo de 300 pesos + IVA para algunos usuarios. Por ende, los tarjetahabientes no solo pierden el de sus cuentas sino también un monto adicional que corresponde a la investigación que el banco realiza para determinar qué fue lo que sucedió.
Imagen: Facebook ARIAS TATTO SHOP.
Las transferencias a personas desconocidas no es la única forma en que se ha realizado este robo hacia los usuarios de Spin by OXXO; también se han denunciado compras en internet, retiros con QR, sesiones iniciadas en otros dispositivos y el retiro de dinero en tienda a los pocos minutos de haberlo recibido.
¿Cómo levantar una queja contra Spin by OXXO?
A pesar de que Spin by OXXO no se encuentra respaldada por ninguna institución bancaria, los tarjetahabientes pueden presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Para comenzar el proceso, los de afectados deberán de:
- Llamar al Centro de Atención Telefónica al 55 5340 0999,
- Evitar un correo electrónico a asesoriafintech@condusef.gob.mx con su nombre, fecha en que se realizó el movimiento no reconocido junto a una descripción breve de lo que sucedió.
Imagen: Twitter de @Profeco.
Una vez que el tarjetahabiente de Spin by OXXO haya recibido la asesoría mediante correo electrónico, se le indicará si deberá de continuar el proceso a través del formulario que se encuentra en https://ssofintech.condusef.gob.mx. Para acceder a este recurso, es necesario contar con su e-firma SAT y cargar los archivos de su documentación en formato PDF.
Por otra parte, Spin by OXXO ha anunciado mejoras en la aplicación relacionadas a la seguridad y experiencia; no obstante, los usuarios continúan denunciando fallas para iniciar sesión, recibir transferencias, compras en internet, entre otros.
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