Cuando estás de vacaciones lo único que quieres hacer es descansar, sin embargo, los servicios de alberca, spa y otros más podrían dañar tu integridad física si el hotel no cuenta con medidas preventivas.
Es por ello que desde el año 2002, es obligatorio que todos los hoteles en México cuenten con un Seguro de Responsabilidad Social con el propósito de que los prestadores de servicios turísticos de hospedaje tengan las posibilidades de reparar un daño ocasionado dentro de sus instalaciones. Los únicos lugares que están exentos de la norma (NOM-07-TUR-2002) son los campamentos y paradores de casas rodantes.
El seguro de cada hotel podría tener variaciones así que es importante que revises si el lugar cuenta con el servicio de seguridad civil, robo y daños a vehículos.
¿Como turista qué debo de saber?
El periodo de cobertura del seguro estará vigente durante su estancia en el hotel, asimismo, el prestador de servicios turísticos debe informar al turista o usuario que tiene contratado un seguro de responsabilidad civil, mediante avisos visibles en la recepción, habitación o reglamento interior del establecimiento ya sea de forma impresa o electrónica que incluya a las personas con discapacidad.
Los hoteles están obligados a indemnizar daños y perjuicios en su persona o bienes por hechos y omisiones no dolosos. Un daño es la pérdida que sufre el consumidor por falta cumplimiento o deficiencia de una obligación del proveedor. Mientras que el perjuicio es dejar de ganar cualquier beneficio que se debería de haber ganado si la obligación se hubiera cumplido en tiempo y forma.
Para salvaguardar la seguridad de los turistas los hoteles deben adoptar medidas preventivas como:
- Tener piso antiderrapante e iluminar el área de la piscina por las noches.
- Señales de profundidad y contar con un interruptor de falla a la tierra para evitar electrocución.
- Cumplir con los niveles permisibles de cloro y PH, establecidos por la norma (NOM-245-SSA1-2010).
- Monitorear y tratar el agua diariamente.
- Inspeccionar periódicamente los pasamanos y escaleras, para asegurar que estén en buenas condiciones.
Si llegará a ocurrir un accidente o algún otro inconveniente dentro de las instalaciones del hotel el deducible y coaseguro deben ser cubiertos por el prestador de servicios turísticos y no por el turista o usuario.
¿Los hoteles pueden operar sin un seguro de responsabilidad?
No, todos los hoteles están obligados a firmar un contrato con una compañía aseguradora qué esté autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Durante la vigencia del acuerdo este no puede ser cancelado y en todo momento se debe conservar el comprobante de pago con el propósito de autenticar su legitimidad.
Los seguros contra accidentes no solo protegen a los turistas sino también a las instalaciones y mobiliario de alguna explosión, incendio o algún otro fenómeno natural que pueda ocasionar un daño o pérdidas totales.
El contrato debe de estar en español y señalar los riesgos no amparados y exclusiones en caso de que el turista incumpla el reglamento interno del hotel. También debe mencionar las indicaciones e instituciones que se harán cargo de las reclamaciones en caso de que ocurra alguno de los riesgos establecidos en el documento.
Te puede interesar.
