Cuando intentas sacar tu factura AT&T o en otra compañía de servicios es muy común que la empresa confunda “facturación” con el simple cobro de tu recibo o de la compra, cuando en realidad lo que buscas es sacar una factura para efectos fiscales.
Por ello, aquí te damos un paso a paso de cómo obtener ese comprobante fiscal en la página web de AT&T a la hora de adquirir o pagar tu plan de datos con la compañía.
Cómo sacar factura AT&T
- La empresa te ofrece dos opciones de inicio: pagar mes con mes tu plan de datos o pagar en una sola exhibición todo el año. Esta última opción, obviamente, es más barata.
- Una vez que eliges cualquiera de las dos opciones, así como la cantidad de datos que deseas adquirir (a partir de 1.5Gb por mes), la página te va a mandar hacia un sitio donde ye pide llebar tus datos personales.
- Es ahí donde, justo debajo de la casilla que dice “He leído y acepto los Términos y Condiciones”, te aparecerá un recuadro con el título “Datos de facturación”.
- Debes dar click a la casilla que está marcada como “Requiero factura”. En la imagen a continuación puedes ver la forma que te aparece esa imagen en tu computadora:
Si por alguna razón, la compra que realizaste no te muestra la opción de facturar en línea como se muestra en la captura de pantalla, entonces tienes que llamar a Atención a Cliente.
- Si lo haces desde tu celular AT&T, marca sin costo *611
- De lo contrario marca el 800-1010-288
Si estás en el extranjero:
- Desde EU:1-8553-277-717 o *611
- Desde Canadá:1-8005-590-687
- Desde el resto del mundo:005-255-521-62-309
Se supone que un ejecutivo te puede atender de lunes a sábado de 7:00 a 00:00 horas (Horario del centro de México). Sin embargo, el tiempo de espera puede variar dependiendo de qué tantas llamadas tengan en el momento en que marques.
Si en ninguna de las opciones anteriores logras dar un un ejecutivo. Ve al chat que aparece abajo a la izquierda de la pantalla en la computadora, dentro de https://www.att.com.mx/atencion-a-clientes
En ese chat deberían darte la opción de contactar un Ejecutivo, una vez que el chatbot se muestra incapaz de responderte sobre el proceso de facturación.
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