El estatus Autorización Prohibida en una tarjeta de crédito Citibanamex significa que está totalmente bloqueada. El cliente no podrá hacer ningún pago, aunque sí se le puede depositar.
Una tarjeta pasa a estatus Autorización Prohibida cuando el banco detecta una actividad irregular en el uso de plástico.
Por ejemplo, al hacer un pago en Internet con datos que no corresponden al del cliente, como ingresar otro Código Postal distinto al de la dirección de la persona o un correo electrónico diferente al que se tiene ligado a la tarjeta, o fallar en repetidas ocasiones en los métodos de verificación.
Si esto pasa, la tarjeta de crédito se bloquea automáticamente y en la app Citibanamex Móvil se podrá observar el estatus de Autorización Prohibida, en la sección de Resumen.
Mientras se mantenga en este estado, la tarjeta no podrá procesar ningún pago. Ni siquiera los que estén domiciliados.
Sin embargo, el cliente sí podrá seguir haciendo depósitos para cubrir su mensualidad para así no generar intereses por falta de pago.
Cómo solucionar el estatus Autorización Prohibida Citibanamex
A través de la aplicación de Citibanamex Móvil no es posible solucionar el problema. Es totalmente necesario llamar a un Centro de Atención o acudir a una sucursal bancaria.
Los teléfonos para hablar con un ejecutivo del banco, en un horario de lunes a viernes de 7:00 a 23:00 horas, son:
- 55 1226 2639, en la Ciudad de México y área metropolitana.
- 800 021 2345 para el interior de la república.
Si el cliente detecta que el estatus de su tarjeta cambió de manera repentina y no cometió alguno de los errores mencionados, lo más recomendable es bloquearla inmediatamente desde la aplicación móvil. Llamar al ejecutivo y pedir orientación para prevenir un fraude, debido a que la información bancaria está expuesta.
En cambio, si el cliente reconoce que se trata de un error que cometió al ingresar un dato incorrecto en alguna compra, entonces sí hay que llamar al ejecutivo y explicar lo que pasó.
Autorización Rechazada y Autorización Prohibida no son lo mismo
La Autorización Prohibida y la Autorización Rechazada son cosas diferentes. La primera es un método que tiene el banco para prevenir fraudes en el uso irregular de una tarjeta de crédito. Mientras que la segunda, es un estado que se deriva directamente de que el pago de un producto o servicio fue exitoso o no.
La Autorización Rechazada no implica necesariamente el bloqueo inmediato de la tarjeta de crédito. Más bien, está sujeto a razones como el saldo disponible de la misma o en cómo el establecimiento o tienda electrónica procesó el pago.
Una compra cuyo estatus aparezca como Autorización Rechazada aparecerá en el historial de movimientos por algunos días, hasta que al final sea descartado por completo, debido a que no representó ningún gasto.
En cambio, la Autorización Prohibida se mantendrá visible en el estatus de la tarjeta hasta que el cliente hable con el ejecutivo o acuda al banco para solicitar que sea desbloqueada.
No hay que dar por perdida la tarjeta. El problema sí tiene solución.
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