Ticketmaster suma más de 400 quejas relacionadas con irregularidades en la venta de boletos en los últimos cuatro años. Información obtenida por Datanoticias vía transparencia explica por qué muchas de estas reclamaciones no son procedentes.
Mediante una solicitud de información, con folio 330024522000657, Datanoticias pidió tanto a la Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE) y a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conocer el número de quejas y/o denuncias hechas por ciudadanos en contra de Ticketmaster entre 2018 y 2022.
COFECE no fue totalmente transparente y clasificó toda la información del caso como “confidencial por cinco años”. Se argumentó que dar a conocer los datos podría poner en riesgo posibles investigaciones ligadas a la empresa. Clic aquí para leer más al respecto.
Por su parte, PROFECO sí atendió la solicitud y envió una lista detallada de cada una de las quejas que sí fueron admitidas en contra de Ticketmaster. Más abajo en este texto se presentan los detalles de la información.
Hacer una queja contra Ticketmaster en PROFECO de manera correcta en 2022
Asimismo, en su respuesta, PROFECO señaló que muchas de las quejas contra Ticketmaster no proceden porque los consumidores no dan los datos suficientes para iniciar una investigación.
Para que la PROFECO pueda actuar, es necesario que durante la queja o reclamación, el consumidor proporcione de manera completa la siguiente información:
- Nombre y domicilio del reclamante.
- Descripción del bien o servicio que se reclama (en este caso, alguna irregularidad en la compra de boletos en Ticketmaster).
- Señalar nombre y domicilio del proveedor que se tenga en el comprobante o recibo de compra.
- Señalar el lugar o forma en que se solicita que se desahogue su reclamación.
Las denuncias y las quejas son procesos diferentes. En el caso de Ticketmaster, lo que el consumidor debe hacer es una queja a través de los sitios oficiales de PROFECO:
- De manera presencial en las oficinas de defensa del consumidor en todo el país. Clic aquí para consultar.
- Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.
- Twitter: @AtencionProfeco.
Actualmente, PROFECO tiene abierto el registro para una acción colectiva en contra de Ticketmaster. Consumidores a los que la empresa se haya negado a pagar el monto de una devolución. Para acceder hay que hacer clic aquí.
Suma Ticketmaster 443 quejas y seis sanciones ante PROFECO
La lista de quejas que PROFECO tiene de Ticketmaster, relacionadas con venta de boletos, entre el 14 de noviembre de 2018 y el 4 de agosto de 2022 es de 443.
Cabe destacar que todas las quejas y reclamaciones recaen sobre la empresa VENTA DE BOLETOS POR COMPUTADORA S.A. DE C.V., que es el nombre o razón social de Tickemaster.
Algunos de los motivos más recurrentes son:
- Negativa a la devolución de depósito. 198 casos.
- Negativa a cambio o devolución. 129 casos.
- Negativa a la rescisión. 73 casos.
Otros motivos que también son recurrentes en la lista son incumplimiento de garantía, publicidad engañosa, no respetar los precios anunciados, negativas para hacer correcciones, incumplimiento de plazos o hacer cobros extraordinarios.
PROFECO explicó que las quejas no sancionan a la empresa, sino que tienen el objetivo de conciliar a Ticketmaster con el consumidor para llegar a un acuerdo para reparar el daño. En estos casos, un posible rembolso del costo de los boletos.
Esto no significa que las autoridades no castiguen a la empresa por afectar a los consumidores. PROFECO tiene registro de seis sanciones contra Ticketmaster en los últimos cuatro años.
También, hay dos casos de quejas que llegaron hasta una denuncia. Los motivos fueron condicionamiento en la compra y errores internos que causaron cancelaciones sin rembolso para el comprador.
PROFECO también afirma que han hecho algunas visitas y/o reuniones con ejecutivos de Ticketmaster para tratar temas relacionados con quejas en los sistemas de compra de boletos en línea.
En México, y otras partes del mundo, Ticketmaster tiene una mala imagen. Los problemas en sus sistemas de venta y las sospechas de colusión con revendedores son bastante comunes.
Para descargar la base de datos de todas las quejas que tiene la empresa hay que hacer clic aquí.
Te puede interesar
