La Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE) clasificó como “información reservada por cinco años” todo lo referente a denuncias y quejas hechas por consumidores en contra de la empresa Ticketmaster.
En México, es común que Ticketmaster sea tendencia en redes sociales por la mala experiencia que resulta para los consumidores comprar boletos para espectáculos de entretenimiento y deportes a través de su plataforma de Internet.
Casos de cancelaciones, errores en la plataforma, acaparamiento de boletos, ventas por fases, presunta colusión con revendedores, entre otras malas experiencias, son habituales cuando la empresa abre la venta de boletos para espectáculos de alto impacto.
A finales de agosto, Ticketmaster estuvo en medio de sospechas de propiciar la reventa de boletos en México, luego de que una influencer conocida como Mirolsava Valdovinos (@cigarrosdemiel, en sus redes sociales) afirmó ser una especie de embajadora autorizada o insider de la empresa para vender boletos del festival Corona Capital.
Mirolsava Valdovinos aseguró que vendió varios boletos para el festival a sobrecosto. Compartió imágenes con una gran cantidad de entradas. Tras hacerse viral su historia, Ticketmaster y Corona Capital negaron cualquier relación con la influencer y la denunciaron penalmente.
Sin embargo, las publicaciones de @cigarrosdemiel aumentaron las sospechas de que Ticketmaster está coludida con revendedores para aumentar sus ganancias con la distribución ilegal de entradas.
Para conocer más acerca de cómo las autoridades reguladoras trabajan para evitar este tipo de situaciones que afectan de manera directa a los consumidores, Datanoticias solicitó información vía transparencia a la COFECE, institución encargada de recibir las quejas de este tipo.
Información de quejas contra Ticketmaster será confidencial por 5 años
A través de la solicitud de información con folio 330030822000159, Datanoticias pidió a la COFECE conocer el número de quejas o denuncias recibidas por dicha institución en contra de la empresa Ticketmaster, especialmente las relacionadas con venta de boletos para espectáculos de entretenimiento y/o deportivos.
También, se pidió saber si la COFECE u otra autoridad relacionada habían entablado mesas de trabajo o reuniones con Ticketmaster para tratar los problemas relacionados con la venta de boletos, por ejemplo, los errores en su plataforma de Internet o las acusaciones de colusión con revendedores.
A pesar de que no se solicitó conocer los detalles de cada una de las quejas, ni datos personales de los consumidores que denunciaron, montos de dinero relacionados con estos problemas o ni siquiera si los reclamos procedieron o no, la COFECE negó la información, señalando que no pueden hacer documentos ad hoc, además de que clasificó todo lo correspondiente al tema como reservado por cinco años.
COFECE afirma que debido a que se trata de quejas contra una empresa en particular, no pueden dar ninguna información al respecto porque podría poner en riesgo las investigaciones derivadas de dichas denuncias.
En su respuesta, COFECE facilitó un instructivo para consultar más información del tema a través de su portal oficial. Pero luego de una búsqueda realizada conforme a sus instrucciones, no se hallaron datos relacionados de quejas contra Ticketmaster, líneas de investigación abiertas o resoluciones que tengan que ver con la venta de boletos.
En PROFECO hay una mejor claridad de los datos. En la base de datos del Buró Comercial se tienen registradas más de 400 quejas en contra de Ticketmaster entre 2018 y 2022, las cuales tienen que ver con:
- Negativa a la devolución de depósito,
- Negativa a cambio o devolución,
- Negativa a la entrega del producto o servicio,
- Negativa a bonificación por cambio de producto,
- Incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio.
- Descripción del producto o servicio no clara.
- Responsabilidad del proveedor por actos de sus dependientes.
De esas denuncias, la mayoría ya aparecen como concluidas a través de conciliación, pero no se especifica si la resolución fue a favor del consumidor o de la empresa.
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