Esto dice la Condusef sobre los intereses por cargos no reconocidos en el banco

Cientos de usuarios han presentado quejas contra Citibanamex por fraude y esto es lo que dice la Condusef por los cargos no reconocidos.

En Datanoticias hemos hablado sobre como Citibanamex atraviesa por una ola de quejas por fraudes a cuentahabientes mediante llamadas y mensajes de texto disfrazados con sus números oficiales.

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Por ello, el economista y extitular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Constanzo ha señalado que Citibanamex debe trabajar en mejorar sus sistemas de seguridad y no insistir en culpar a sus clientes que han sido víctimas de crímenes potencialmente gestados desde dentro del banco:

“Desgraciadamente, el eslabón más débil de la cadena es el usuario y este a él lo engañan con la máscara del banco”, señaló en entrevista para este medio.

El economista resaltó que en algunos de los últimos casos que ha revisado existe un patrón muy particular, en el que los delincuentes solicitan créditos o disposiciones de efectivo desde las tarjetas de crédito de las víctimas, para luego repartir el dinero en transferencias electrónicas. Todo esto, sin que el banco lo considere anormal.

Ante este caso, este sábado 3 de septiembre apuntó en su cuenta de Twitter lo siguiente:

“Muchas personas me han preguntado si deben o no pagar los ‘cargos NO reconocidos en TDC o TDD’ cuando son víctimas de un fraude y han reclamado a la institución o a CONDUSEF. ¡Aquí la respuesta!”.

El exfuncionario compartió la información que la propia Condusef pone a disposición de todas las personas en el sitio oficial del gobierno de México. En los puntos 4, 5 y 6 respectivamente de su sección Consejos de bolsillo con fecha del 9 de julio de 2021, la institución señala que:

1. Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
2. También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
3. Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.

Además de esto agregan que el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.

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Si tienes más dudas respecto a este tema, acércate a la Condusef para recibir orientación gratuita.  Puedes pedir una tu cita llamando al Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (CCAMER): 55 53 400 999, o en línea: www.condusef.gob.mx.

También puedes seguir al economista en Twitter (@mario_dico50), donde constantemente está compartiendo información sobre este caso y resolviendo dudas de los usuarios.