Sabemos que este verano 2022 quieres tomar unas merecidas vacaciones, pero debes tener cuidado, en la actualidad hay distintas agencias de viaje fraudulentas que no solo jugarán con tu tiempo, sino también con tu dinero.
La Profeco ha advertido a la población en distintas ocasiones sobre fraudes tanto en agencias en digitales como en redes sociales, aquí te diremos cómo detectarlas y te dejaremos la lista de aquellas que se dedican a robar el dinero de las personas.
En lo que va del 2022 se ha presentado un operativo de vigilancia y verificación a giros comerciales del sector turismo y también se recordó a la población de los riesgos que existen de adquirir paquetes vacacionales a través de redes sociales como Facebook, ya que el 100% de estos son fraudes.
Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Profeco, recomienda que no te dejes engañar: no hay súper ofertas, nadie puede viajar con cien pesos a Cancún, ni siquiera a Xochimilco”, aseguró.
Algunas agencias ofrecen paquetes de viajes nacionales y otras internacionales como las que te llevan al Mundial de Qatar y ofrecer boletos para el ingreso a los partidos que se debutarán en la Copa del Mundo, sin embargo, todo es mentira.
Agencias de viajes con denuncia de fraude
- Nevada Tours.
- Kalinka Tours.
- Global Entertainment México (GE México).
- Destinos Maya.
- All in One Travel.
- Alpez Travel.
- Viajes al Mundial.
- Pachbe México.
- Tours Irapuato.
- Mangat Atelier.
- Mexicotur.
- Atayan Viajes.
- PlugMe Travel Score Hospitality.
Existe otro listado en donde hay agencias más reconocidas que presentan más quejas tienen frente a la Profeco.
- Despegar.com México: 7 quejas de consumidores.
- Viajes Beda ó Bestday: 5 quejas de consumidores.
- Blue Tripp Experience By Lizarra: 4 quejas de consumidores.
- Lizarra, S de RL de CV: 4 quejas de consumidores.
- Expedia México: 3 quejas de consumidores.
- LC Alquileres: 3 quejas de consumidores.
- Operadora de servicios Huican: 2 quejas de consumidores.
- Agencia de Viajes Nicte-Ha: 2 quejas de consumidores.
- Operadora Turística Cancún: 2 quejas de consumidores.
- Ezequiel Tovar Rodríguez: 2 quejas de consumidores.
Debes poner especial atención antes de contratar cualquier servicio de alguna agencia de viaje fraudulenta para evitar caer y que termines perdiendo dinero destinado a tus vacaciones.
Principales razones por las cuales el consumidor presenta alguna queja
- Negativa a proporcionar el producto o servicio: 22 quejas.
- Negativa a realizar reembolsos: 19 quejas.
- Negativa a rescindir el contrato: 16 quejas.
- Negativa a realizar cambios o devolver lo pagado: 13 quejas.
Recomendaciones de Profeco
Antes de contratar
- Lee bien sus términos y condiciones.
- Si es una agencia de viajes por Internet puedes confirmar que sea un proveedor que cumpla con los requisitos mínimos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco, como por ejemplo: contar con un domicilio, número telefónico y su información esté en español, se te debe informar el monto total a pagar (precios en moneda nacional), información sobre cargos extras, políticas de cancelación y la agencia debe tener un aviso de privacidad para asegurar que tus datos están protegidos.
- La página debe ser segura. Confirma si tiene un “https://”al inicio o un icono de candado.
- Consulta el número de quejas que la agencia tiene, en el Buró Comercial de Profeco.
- Y por último puedes consultar el Registro Nacional de Turismo en AMAV.
¿A qué están obligadas las agencias?
De acuerdo con los artículos 7 y 42 de la LFPC, los proveedores deben:
- Informar y respetar los precios, tarifas, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y todas las condiciones impuestas.
- Prestar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos en la publicidad.
- Evitar conductas o prácticas abusivas, como el cobro de cargos no autorizados por el consumidor.
¿Cómo denunciar una agencia de viajes?
- Vía telefónica: Esta Procuraduría cuenta con el Teléfono del Consumidor (55) 5568 8722 y el 800 468 8722, y los horarios de atención son de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
- Whatsapp: Puedes enviar un mensaje a (55) 8078 0485, (55) 8078 0344 y (55) 8078 0488.
- Chat en vivo.
- Mail: asesoria@profeco.gob.mx.
- Twitter: @Profeco, Facebook: ProfecoOficial.
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