La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer un comunicado donde detalla cuáles son los bancos que han tenido más reclamos.
El registro abarca los primeros tres meses de 2021 en los cuales se registraron 4 millones 918 mil reclamaciones.
Del total de reclamaciones a bancos, el 70% de los usuarios han recibido quejas por posibles fraudes.
El monto abonado respecto a un posible fraude asciende a 4 mil 786 millones de pesos, lo cual es el 29% en el primer trimestre de 2021.
En cuanto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), los bancos con el índice más alto son Banco Inbursa, 9.94, HSBC, 9.64, Banco Azteca, 9.52 y Citibanamex con 8.08 mientras que Banorte tiene 8.91.
El índice de Reclamación fue de 37 por cada 10 mil contratos. BBVA está debajo del promedio mientras que los bancos HSBC, Inbursa, Banorte y Scotiabank rebasaron el promedio general.
Los servicios más utilizados de los bancos son seguro de casa habitación, seguro de vida para migrantes, seguro de auto, seguro de gastos médicos mayores individual, crédito simple, pagaré, entre otros.
Las aseguradoras con más reclamaciones fueron Metlife, Citibanamex e Inbursa, entre otras más pequeñas.
En cuanto a las más altas están Chubb Seguros México, Patrimonial Inbursa; en cuanto al IDATU actual.
La Condusef explica que solo el 9% de los bancos tienen programas integrales de educación financiera.
Estos son los datos sobre Afores
En cuanto a Afores, la Condusef indica que los reclamos se han centrado en bancos como Citibanamex, Afore XXI Banorte y Afore Azteca que acumulan el 51% de las reclamaciones.
A partir de ahora también se puede revisar el Buró de Entidades Financieras (BEF) para mejorar la atención y servicio a personas adultas mayores usuarios de la banca.
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