Si alguna vez has tenido un problema con un taxista, un chófer de microbús, combi o Metrobús, así puedes denunciarlos en la CDMX y Edomex.
Los problemas en el transporte público son el pan de cada día de miles de usuarios. No importa si es en la capital o en la entidad mexiquense, las quejas por el mal servicio siempre están presentes. A continuación te decimos como puedes denunciarlas.
Cómo reportar a un taxi, microbús, combi y Metrobús
CDMX
La Secretaría de Movilidad de la Ciudad de México (Semovi) detalla como puedes denunciar a una unidad de taxi, microbús, combis y hasta el Metrobús. Es importante que, antes de realizar tu queja o sugerencia, tomes en cuenta la siguiente información:
Transporte de Ruta/Corredor
Para sancionar y apercibir a la unidad, es necesario poder identificarla. Por ello, debes proporcionar los siguientes datos:
- Placa.
- Ruta/Corredor.
- Fecha y hora de cuando ocurrió el percance.
- Qué sucedió y dónde.
- Ramal/Ruta (debes indicar el punto de partida y de llegada de tu viaje).
- Evidencia digital como fotos, vídeos y testigos (cuando cuentes con ella).
Lee también: Cómo conectar tu taxi, combi o micro al C5 del Edomex
Taxi
Para poder sancionar y apercibir a la unidad o al conductor, es necesario poder identificarlos.Por ello, te pedimos que proporciones los siguientes datos (los puntos en negritas son los más importantes):
- Placa.
- Fecha y hora de cuando ocurrió el percance.
- Qué sucedió y dónde.
- Nombre del conductor.
- Sitio (en caso de haber tomado taxi en sitio).
- Evidencia digital como fotos, vídeos y testigos (cuando cuentes con ella).
Metrobús
Para poder sancionar a la unidad, es necesario poder identificarla. Por ello, debes proporcionar los siguientes datos:
- Número de unidad.
- Línea de Metrobús.
- Fecha y hora de cuando ocurrió el percance.
- Qué sucedió y dónde.
- Ramal/Ruta (debes indicar el punto de partida y de llegada de tu viaje).
- Evidencia digital como fotos, vídeos y testigos (cuando cuentes con ella).
NOTA: Recuerda que, mientras más información proporciones, más ágil es la respuesta a tu reporte.
Cualquier queja que tengas la puedes presentar ante el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC). Para presentar tu queja ingresa a https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx/. También puedes presentar tus inconformidades y sugerencias por teléfono llamando a LOCATEL: 56581111.
Vigimovi CDMX
El Gobierno de la Ciudad de México y la Semovi también ponen a tu disposición la herramienta Vigimovi CDMX, con la que puedes enviar tu reporte de irregularidad en el servicio de transporte colectivo y particular.
¿Quieres reportar mal servicio del transporte público, taxi o microbús? En @vigimoviCDMX tomamos el reporte pic.twitter.com/vsbOA2YSWi
— Secretaría de Movilidad CDMX (@LaSEMOVI) July 10, 2016
Los reportes los puedes realizar en Twitter en la cuenta @VigimoviCDMX o en Facebook en Vigimovi CDMX. Si quieres conocer más a detalle cómo funciona esta herramienta para denunciar a una taxista, combi y microbús, te dejamos nuestra nota en el siguiente enlace.
Lee también: Vigimovi CDMX: cómo reportar a un conductor de transporte público por mal servicio
Mi Taxi
Otra opción para reportar a un taxista es a través de Mi Taxi, un servicio que forma parte de la App CDMX, la cual está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación puedes solicitar el servicio de taxi a tu domicilio o al punto donde te encuentres. Además tienes la opción de pagar con tarjeta.
Mi Taxi te permite consultar las placas de una unidad si quieres tomarla en la calle. Con esto sabrás si el vehículo esta debidamente registrado y quién es el conductor de la unidad.
Edomex
En el caso de la entidad mexiquense, desde 2016 la Secretaría de Movilidad (Semov) promueve un sistema de reportes con los que los usuarios de transporte también podrán denunciar a operadores y unidades por incurrir en otras irregularidades como exceso de velocidad, conducir fumando, unidades sucias o contaminantes.
Para denunciar irregularidades en el transporte público debes llamar al teléfono 800 999 025 o por vía Whatsapp, de acuerdo a la Zona y Delegación Regional que te corresponda:
Zona 1 (Valle de Bravo, Toluca, Tejupilco, Ixtapan de la Sal y Atlacomulco): 722 165 10 81
Zona 2 (Cuautitlán Izcalli, Naucalpan y Zumpango): 55 7411 0061.
Zona 3 (Ecatepec y Texcoco): 55 7411 0063.
Zona 4 (Chalco y Nezahualcóyotl): 55 7411 0065.
Recuerda que debes proporcionar los siguientes datos como:
- Nombre de empresa / Número de ruta.
- Número económico (obligatorio).
- Placas.
También puedes mandar tu reporte al correo electrónico: quejas.movilidad@edomex.gob.mx. Si tienes alguna duda, infórmate en las redes sociales de la Semov:
- Facebook: Secretaría de Movilidad y Comunicaciones del Estado de México @SEMOV.Edomex
- Twitter: @SEMOV_Edomex