Entre las peores cosas que le puede pasar a un comprador en línea es que su paquete desaparezca el trayecto rumbo a su casa y lo primero que se pregunta es ¿qué hacer si perdieron mi envío? Bueno, debes saber que sí hay opciones para recuperar, al menos, parte de la inversión hecha en el producto adquirido.
En nuestro, más del 70% de los internautas han hecho alguna compra en línea, de acuerdo con un estudio de la consultoría Wunderman México y la gran mayoría de estos paquetes se envían por diversos servicios postales como Correos de México, DHL, Estafeta o Aliexpress.
De las empresas de envíos más utilizadas en nuestro país, la que mayor número de quejas acumula es Correos de México. Usuarios que han utilizado este servicio resaltan la demora en entregas y el poco cuidado que hay en los traslados.
También, resaltan que, en ocasiones, los paquetes no llegan a sus domicilios y la única respuesta que reciben es que se extravió en el traslado. Pero para estos casos, hay maneras de pedir una reposición y eso es lo que explicaremos a continuación.
¿Qué hacer si perdieron mi envío en Correos de México?
Para hacer una queja por el extravío de un paquete; reclamo por demorar en la fecha de entrega o por la mala condición en que llegó a tu domicilio, debes entrar al siguiente portal y crear una cuenta de usuario:
Portal de Reclamos del Servicio Postal Mexicano: https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/ReclamaRegistro/
Una vez que tienes una cuenta, describe el motivo del reclamo y espera a que te respondan. Por ley, tienen 30 días hábiles para atender tu queja.
Guarda todos los movimientos que trascurrieron con tu paquete para poder tener los datos a detalle, consultalos aquí usando el número guía: https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/SeguimientoEnvio/Seguimiento.aspx
Es importante marcar por teléfono constantemente si no has recibido una resolución a tu problema en el tiempo establecido. Los números y otras formas de contacto para hacerlo son:
Ciudad de México (55) 57297600
Resto del país: 01 800 701 7000
Email: [email protected]
Increíblemente, en las redes sociales de Correos de México la atención a los usuarios es muy efectiva, así que si tienes duda sobre un pedido es prácticamente seguro que te respondan si comentas alguna de sus publicaciones, sus perfiles son:
Facebook: https://www.facebook.com/CorreosdeMexico.Mexpost/
Twitter: https://twitter.com/correosdemexico
¿Qué hacer si extraviaron mi envío en DHL?
A partir de este punto entramos con las empresas de paquetería privadas, por lo que cada una tendrá sus propios términos y condiciones sobre la reposición de un paquete en caso de extravío o daño en el traslado.
En el caso de DHL, debes tener a la mano la guía de seguimiento y los movimientos por los que pasó tu envío, aquí los puedes consultar y hacer una captura de pantalla: http://www.dhl.com.mx/exp-es/express/rastreo.html
Luego de que guardar la información, debes llenar un formulario en el que expliques el motivo de la queja, para esto ten a la mano en número de rastreo:
Formulario de quejas: http://www.dhl.com.mx/exp-es/centro_de_contacto/contacto_express.html#contact_us
Si no recibes una respuesta en los próximos días marca a su Centro de Atención al teléfono 555345 7000.
¿Qué hacer si perdieron mi envío en Fedex?
En el caso de Fedex, lo que se tiene que tener a la mano es el Tracking ID Number y entrar directamente al chat de asistencia automatizado, ahí debemos escribir “Mi paquete no llegó” y un bot te solicitará el dato anterior.
Otro comando que puedes utilizar es: “Hacer reclamo” y el bot te dará la opción de llenar un formulario en línea.
El link al bot de ayuda es este: https://www.fedex.com/es-mx/customer-support.html#
También puedes hablar directamente con un operador al teléfono 01 800 00 333 39 para tener una atención más efectiva y explicar tu problema.
¿Qué hacer si perdieron mi envío en Estafeta?
Esta empresa quien ofrece información más clara en cuanto a paquetes extraviados se refiere, pues aclara que sí se comprometen a pagar el valor de la factura del producto perdido, menos el 20% de deducible, pero solamente si el cliente pagó un seguro de protección.
En caso de que no haya sido así, Estafeta pagará el valor de 30 UMA por el envío extraviado, el proceso para iniciar un indemnización es el siguiente.
- Rastrea tu envío con el número de guía aquí -> https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
- Busca la opción ‘Reporte de Servicio’ y genera una queja
- Selecciona el motivo de la queja entre las opciones: extravío; sustracción; caso fortuito; averío del envío; destrucción; envío no recuperado o robo a ruta.
- Llena el formulario con tus datos
- Has una descripción de tu queja siendo lo más claro posible
- Genera tu reporte y guarda el código para consultar el avance después
Es importante mencionar que si tu paquete no llegó el día estimado o viene en malas condiciones, debes hacer el reporte en las primeras 24 horas para hacer válida la garantía.
El reporte y la indemnización se harán en 8 días hábiles para productos sin seguro de protección y en 20 para quienes sí contrataron ese servicio extra.
El número de contacto es: 01800 3782338
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