Reportar una tarjeta robada o perdida no es un trámite complicado, generalmente los centros de atención de, Bancomer, CitiBanamex, Banorte, HSBC, Scotiabank, y de todos los bancos en general, son muy eficientes en estas situaciones.

La importancia de iniciar el proceso está en los riesgos que implica el robo de una tarjeta de crédito o débito. Los delincuentes pueden usarlas para vaciar las cuentas bancarias, hacer comprar o suplantar la identidad de las víctimas.

 De hecho, los fraudes con tarjetas bancarias se encuentran entre los delitos más comunes en México, anualmente se reportan más de 5 millones de casos en todo el país, de acuerdo con la Condusef.

Por tanto, mantener la calma, pero actuar rápido en caso de robo o extravío de una tarjeta de crédito es vital para proteger la identidad y patrimonio de las víctimas. Lo primero que se debe hacer es saber cuál es el teléfono del Centro de Atención al Cliente para comunicarse con el banco donde se tenga la cuenta.

Números para reportar una tarjeta de crédito

Bancomer

• Valle de México: (55) 52262663
• Resto del país: 800 226 2663

Citi Banamex

• Todo el país: (55) 2226 3612 

Santander

• Valle de México: 5169 4300
• Resto del país: 800 501 0000

HSBC

• Valle de México: 5721 3390 
• Resto del país: 800 712 4825

Banorte

• Valle de México: 55 5140-5600
• Resto del país: 800 226 6783

Scotiabank

• Valle de México:5728 1900
• Resto del país: 01 704 5900

Banco Azteca

• Valle de México: 55 5447 8810
• Resto del país: 800 040 7777

BanCoppel

• Todo el país: 800 1226 7735

BanRegio

• Todo el país: 81 22673446

American Express

• Todo el país: 01 800 001 3600 

Inbursa

• Valle de México: 52 38 06 49
• Resto del país: 01 800 849 1000

Otra forma de hacerlo es a través de las apps oficiales de cada marca de banco, en todas ellas se puede suspender la tarjeta robada o extraviada para evitar que se hagan gastos o movimientos con ellas. Pero el reporte telefónico es el más eficiente y recomendado.

Datos para reportar una tarjeta de robo

Ahora bien, durante la llamada al Centro de Atención al Cliente, el usuario deberá proporcionar datos básicos como su nombre, motivo del reporte, fecha y hora del incidente y otros más específicos que puedes encontrar de la siguiente forma:

• Número de tarjeta: los 16 dígitos de la parte frontal, en caso de robo o extravío se pueden localizar en la app de tu banco o en estados de cuenta físicos o electrónicos.
• Número de Cliente: se puede localizar en la app, contratos del banco o estados de cuenta físicos o electrónicos.
• Saldo de tu cuenta: Cuánto dinero tenías antes del robo, sirve para verificar si han hecho compras o retiros.
• Últimos movimientos: Si usaste la tarjeta para pagar un servicio o producto recientemente, o sabes el día y el monto de último retiro del cajero, son datos que ayudan durante la validación del reporte.

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Denunciar en el Ministerio Público

Luego llamar al banco, el siguiente paso es guardar el número de reporte que se asigna al caso y acudir lo antes posible al Ministerio Público, sin importar si se trata de un robo o extravío.

Lo anterior, es altamente recomendado, puesto que en caso de que se hagan movimientos con el dinero de la cuenta o se utilicen los datos de la víctima, sirve como un amparo para protegerse de cualquier tipo de fraude hecho con esa tarjeta.

Si el hecho ocurrió en la Ciudad de México, puedes hacer este proceso a través de la app  de la Fiscalía General. También en línea desde el MP Virtual. O directamente en la agencia del Ministerio Público más cercano.

Pero si la perdiste en el Estado de México, la app para denunciar es FGJ EDOMEX y el portal en línea para la predenuncia es http://fgjem.edomex.gob.mx/pre-denuncia-en-linea.

Para el resto de la república mexicana, cada fiscalía y procuraduría estatal tiene su propia app para móvil y sistema en línea para realizar una denuncia, pero en todos los casos, incluyendo el Valle de México, es necesario ir presencialmente a una agencia del Ministerio Público para corroborar el acta y mantenerse al tanto de los avances de la investigación.

Gastaron dinero de mi tarjeta de crédito o débito

En el caso extremo de que el dinero de la cuenta de la víctima haya sido gastado o retirado en un cajero automático antes de que haya denunciado el robo o extravío de la tarjeta en el banco y el MP, entonces debe acudir a la Condusef.

Si se detecta un movimiento irregular, la víctima debe llamar al banco y al Ministerio Público para obtener tanto el número de reporte como el folio del acta de denuncia. Estos dos documentos deben ser llevados a la oficina de la Condusef del estado en donde habite el usuario.

Con ellos, la dependencia dará respaldo a la víctima para que no sea obligado a pagar los gastos hechos con su tarjeta robada y a intervenir para que su dinero sea devuelto, en dado caso de que su cuenta hubiera sido vaciada.

En ese sentido, en 2019 la Condusef registró de enero a septiembre de 2019 más de mil 159 reclamaciones por movimientos bancarios, incluidos los hechos por robo. De los cuales el 49% de las resoluciones fueron hechas a favor de los cuentahabientes con una respuesta promedio de 36 días.

Mientras que los bancos reportaron 4 millones 173 reclamaciones en general, dando una solución favorable al cliente de 89.5%, el tiempo estimado de respuesta al caso es de 10 días.

Otro dato que ayuda a comprender la magnitud del problema es que este tipo de delitos  provocan pérdidas de más de 700 millones de pesos al año, según datos de la Asociación de Bancos de México. 

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