Fue presentado el nuevo chat de Locatel como una alternativa más para los ciudadanos en caso de dudas para iniciar un trámite.
Además del número habitual: 55 56 58 11 11, los usuarios podrán iniciar un chat al marcar desde su celular *0311.
Las funciones se enfocarán en información y asesoría sobre trámites, además de acompañamiento mientras se realiza hasta dar seguimiento o una resolución.
Al marcar *0311 se debe informar cuál es el trámite por iniciar y la duda específica como: dónde y cómo realizarlo.
El chat responderá de tal forma que informe al usuario si se puede iniciar el proceso de forma digital o dónde están las oficinas a las cuales debe acudir junto con los horarios de atención.
Principalmente se enfocará en asesoría de trámites sobre el Registro Civil, SACMEX, SEMOVI, Tesorería, Tránsito y citas de verificación.
En el mismo chat te dirán cuáles son los requisitos que se deben cumplir y si es necesario hacer algún pago y cómo realizarlo.
Además te informarán cuál es el tiempo aproximado desde el inicio hasta el fin del trámite. El acompañamiento puede ser incluso en tiempo real.
También funciona como un área de quejas por mala atención así que se levanta un reporte al cual se le dará seguimiento para beneficiar a otros usuarios.
Además, a través de este chat se dará servicio exprés para atención en menos de 48 horas en atención de ocho servicios que incluyen:
- Bacheo.
- Balizamiento.
- Reparación.
- Recolección.
- Fuga de agua.
- Encharcamientos.
- Falla de internet.
¿No sabes qué documentos llevar a un trámite o dónde hacerlo?
¿En ventanilla te niegan el trámite o te piden un documento no requerido?
¿Tienes un trámite que no avanza?
DESDE HOY @locatel_mx abre su #LíneaTrámites para ayudarte y acompañarte
Estamos para ayudarte pic.twitter.com/VGzvDEOhyQ
— José Merino (@PPmerino) August 9, 2022
Qué servicios ofrece Locatel
Esta línea ofrece asistencia telefónica desde 1979 y da asistencia remota como búsqueda y localización de personas o vehículos extraviados.
Incluso atención médica, psicológica y jurídica por lo cual tiene personal especializado para dar este tipo de servicios.
Entre lo que se puede preguntar, están cuestiones como: ¿Qué sábado del mes no circula tu auto?, ¿Cuál es el hospital más cercano, ¿Qué hacer en caso de dolor de estómago?, ¿Dónde hacerse una prueba de Covid-19?, entre otros.
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