No más cargos no reconocidos, la Suprema Corte de Justicia determinó que los bancos deberán de regresar el dinero de los tarjetahabientes con intereses moratorios.
En los últimos años, las tarjetas bancarias se han vuelto susceptibles ante las compras online; por lo tanto, se han implementado nuevos recursos como tarjetas digitales y códigos dinámicos con el propósito de evitar cargos o compras no reconocidas.
Sin embargo, una tarjeta de débito esta vulnerable cuando:
- Consiguen el número de cuenta, la fecha de caducidad y el código de verificación para realizar compras en línea o en aplicaciones móviles.
- Se registra algún acceso a distancia en la aplicación móvil.
- Robo o extravió.
El Código de Comercio establece en el artículo 362:
“Los deudores que demoren el pago de sus deudas deberán satisfacer, desde el día siguiente al del vencimiento, el interés pactado para este caso, o en su defecto el seis por ciento anual”.
Ahora, este artículo no solo protegerá a las instituciones financieras, sino también a los tarjetahabientes que reporten una sustracción de dinero no reconocida, pues ya no tendrán que esperar a las investigaciones del banco para poder recuperar su dinero. En el momento en que el titular informe esta pérdida el banco deberá de realizar la devolución.
¿Qué pasa si el banco no realiza la devolución? Según la resolución de la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación: “si la institución bancaria depositaria del dinero no restituye el monto del cargo no reconocido a la titular de la tarjeta de débito […] deberá pagar los intereses moratorios en razón del 6% anual.
Imagen: Twitter @SCJN.
Cargos no reconocidos de Spin by OXXO
Recientemente los tarjetahabientes de Spin by OXXO han denunciado transferencias, compras en internet y retiros no reconocidos que han dejado sin fondos las cuentas de cientos de ellos.
Después de que los usuarios se percatan de los cargos no reconocidos estos se comunicaron al Centro de ayuda de Spin by Oxxo, sin embargo, la mayoría de los tarjetahabientes afirman: “me dijeron que esperara 24 horas para hacer la aclaración del movimiento”. Ante casos como este, los bancos justifican que el cargo aún no ha sido registrado en el sistema, por lo tanto, es necesario esperar para poder generar el reporte y comenzar con el proceso de aclaración.
La única acción inmediata que el Centro de ayuda puede realizar es bloquear el plástico para impedir que se generen más cargos no reconocidos y solicitar la entrega de uno nuevo para que el titular de la cuenta continúe recibiendo y gastando el dinero que recibe. Aunque después de estas sustracciones la mayoría de ellos ha afirmado que no le interesa continuar con la cuenta y que prefieren “regresar a mi banco de confianza”.
Ante estos cargos no reconocidos Spin by Oxxo ha resuelto las aclaraciones como “No procede” o les solicitan a los clientes revisar constantemente; sin embargo, según el testimonio de Jorge García “Llevo más de 20 días y no me han aclarado una transferencia máximo 45 días”.
Los tarjetahabientes de Spin by OXXO que hayan sido víctimas de “robo” pueden presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Paso a paso para levantar una queja en CONDUSEF:
- Llamar al Centro de Atención Telefónica al 55 5340 0999.
- Evitar un correo electrónico a [email protected] con su nombre, fecha en que se realizó el movimiento no reconocido junto a una descripción breve de lo que sucedió.
Imagen: Twitter de @Profeco.
La CONDUSEF será la institución encargada de dar seguimiento a estos casos, y de determinar si los titulares de la cuenta deberán actuar bajo la vía procesal debido a que la institución bancaria no ha devuelto el dinero; será en casos como este cuando la institución financiera deberá de pagar el interés que se ha generado por una respuesta tardía al reporte.
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