En México, la propina suele ser una parte importante del salario que reciben los trabajadores de distintos establecimientos, por lo tanto, algunos consumidores consideran que ante la prestación de un servicio el trabajador debe de recibir una gratificación, pero ¿qué dice la ley?
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es el cliente quien decide si quiere dar o no alguna propina y también es él quien debe establecer el monto, los trabajadores no pueden exigirla o incluirla en la cuenta sin el consentimiento del consumidor. Por otra parte, el artículo 346 de la Ley Federal del Trabajo establece que los trabajadores están obligados a atender con esmero y cortesía a la clientela.
A pesar de que los trabajadores están obligados a brindar un buen servicio la propina es una. remuneración económica que se otorga de forma voluntaria con el propósito o intención de reconocer su atención durante el tiempo que el consumidor permaneció en el lugar. Sin embargo, si el consumidor recibió una mala atención por parte del personal entonces puede levantar una denuncia ante la PROFECO.
¿Cómo denunciar ante PROFECO?
Para levantar una denuncia en contra de un restaurante, fonda, café, bar o algún otro establecimiento similar que haya exigido la propina o haya realizado el cobro sin el consentimiento del consumidor, estos son los datos y pasos a seguir para poder proceder en contra del establecimiento.
El consumidor debe describir la situación de forma breve y con todos los datos posibles además deberá contar con:
- Nombre o razón social del proveedor, esta última suele estar en la parte de arriba del ticket de compra.
- Servicio y falla detectada.
- Domicilio completo: número, calle, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal.
- Fecha en que sucedió.
La denuncia puede realizarse a través del correo electrónico [email protected], vía telefónica al 55 5568 8722 o asistir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor, da clic aquí para conocer la ubicación de todas las oficinas del país.
Al prestar un servicio los establecimientos están obligados a exhibir los precios e incluir los impuestos, entregar un comprobante de compra o ticket, los precios exhibidos deben ser los precios cobrados y también deben de especificar con claridad las formas de pago. Con el propósito de que el proceso de compra sea lo más sencillo posible para que cualquier persona pueda recibir el servicio sin ser discriminada.
¿Propina obligatoria solo en restaurantes?
Los restaurantes, cafeterías o cualquier establecimiento de alimentos y bebidas no es el único lugar donde los consumidores suelen entregar alguna propina, pues los acomodadores, cargadores, empacadores y otros más suelen recibir una gratificación económica por su trabajo.
La recolección de propinas suele ocurrir durante todo el año, pero cuando las fiestas decembrinas se acercan los trabajadores suelen colocar alcancías o entregar sobres de papel para que los clientes gratifiquen a los trabajadores y estos logren incrementar el aguinaldo que los patrones están obligados a pagar antes del día 20 de diciembre.
Imagen: YouTube Carlos Hernández.
En el senado los diputados han hecho un llamado a PROFECO para actuar en contra de los restaurantes y aplicación de comida que sugieren y cobran propinas de manera obligatoria debido a que “son las y los clientes quienes deben de decidir si quieren dejarlo y el monto”.
En México, el consumidor es quien tiene la última palabra debido a que las gratificaciones económicas a cualquier trabajador o plataforma no son obligatorias y existe una institución que respalda las decisiones de cada uno de ellos.
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