En México, Amazon garantiza tres intentos para entregar un paquete, mientras que Mercado Libre puede hacer dos, pero dependerá por completo de qué tan accesible sea el repartidor.
Ambas plataformas no cuentan como tal con un servicio propio de paquetería, sino que contratan a empresas o conductores independientes para hacer las funciones de envíos de productos a todo el país.
Es decir, Amazon y Mercado Libre asignan rutas de entrega a las compañías y conductores que trabajan para ellos, como si se tratara de viajes en Uber. Aunque el proceso es mucho más complejo, esta es una forma sencilla de explicarlo.
Ahora bien, si los repartidores que llevan el producto no encuentran a los clientes en sus domicilios, deben regresar los paquetes al centro o bodega en donde lo recogieron en primer lugar. A partir de este punto, cada plataforma tiene políticas diferentes.
Cuántos intentos de entrega hace Amazon en México
Amazon cuenta con Amazon Logistics, que es el área que se encarga de gestionar a las empresas y conductores que trabajan para ellos.
En ese sentido, en caso de que el cliente no haya podido recibir el paquete que pidió, Amazon Logistics garantiza tres intentos de entrega.
En cada uno de ellos, se le notificará al cliente los motivos por los que no se pudo entregar el paquete. El más común es que no había nadie en el domicilio.
Si se agotan los tres intentos, el repartidor debe llevar el producto al centro de distribución en donde permanecerá cinco días.
La plataforma avisará al cliente que su paquete sigue en espera de ser recogido y le dará la ubicación de dónde está guardado para que pueda ir por él.
Pero si no el cliente no quiere ir a recogerlo, deberá comunicarlo por medio de la App o la página web de Amazon para que se le pueda emitir un reembolso de su dinero.
Cuántos intentos de entrega hace Mercado Libre en México
El caso de Mercado Libre es más complejo. Esta plataforma tiene a Mercado Envíos como su herramienta para entregar paquetes y es en la que más conductores independientes trabajan.
Las empresas de logística y conductores independientes que trabajan en Mercado Libre tienen, por recomendación de la plataforma, comunicarse con los clientes un par de horas o minutos antes de la entrega para confirmar que se hará la entrega ese mismo día.
Si el cliente avisa que no estará, se le pedirá informar si alguien más puede recibir su paquete, como un vecino o familiar suyo que viva cerca de la dirección. Si es así, entonces se procede a hacer la entrega al nuevo destino.
Pero si el cliente no puede recibirlo, no contesta, no está en el domicilio y no hay otra persona a quien dejárselo, entonces pueden ocurrir hasta tres situaciones:
- La empresa de reparto o conductor independiente guarda el paquete y lo incluye en su ruta del siguiente día para hacer un nuevo intento.
- La empresa de reparto guarda el paquete en sus oficinas particulares para que el cliente vaya a recogerlo personalmente ahí.
- El conductor independiente devuelve el paquete al centro de distribución o bodega de Mercado Envíos en donde se le asignó.
En ese sentido, si el paquete queda almacenado en la oficina de la empresa de reparto o en el centro de distribución de Mercado Libre, se le avisará al cliente de la situación y tendrá de cinco a 30 días (no en todos los casos) para ir a recogerlo.
En los términos y condiciones de Mercado Envíos se menciona que habrá casos en los que el cliente deberá cubrir los costos de almacenamiento de su paquete, por los días en los que duró guardado en el almacén de la empresa o de la plataforma.
Si el paquete no se recoge, la venta se marcará como “no realizada” y la app de Mercado Libre le explicará al cliente sobre las opciones para recuperar su dinero.
Te puede interesar:
