¿Qué hacer ante el robo un celular que no has terminado de pagar? La respuesta depende mucho de la compañía u operadora donde lo sacaste o compraste. Esto es lo que pasa con cada una de ellas:
Telcel
Esta compañia ofrece un programa de protección contra robo llamado Telcel UP. Este beneficio se activa al contratar o renovar un plan de renta a 18 o 24 meses. La empresa detalla en sus Términos y Condiciones que los clientes pueden reemplazar su equipo hasta en dos ocasiones en doce meses consecutivos.
El equipo puede ser reemplazado por un modelo igual o similar al que fue robado. Para hacer válido el seguro, hay que marcar desde cualquier número Telcel al *788 o llamar al 800 099 0802. También se puede llamar al *111 o *264 desde cualquier otro celular de la misma compañía.
Una vez que el nuevo equipo llega al Centro de Atención a Clientes, se tienen 30 días naturales para hacer el pago del deducible y recibir el celular nuevo. En caso de tener un plan de renta con un celular a pagos y no se tiene seguro, hay que pagar el dispositivo móvil contratado.
Movistar
Al igual que Telcel, al comprar un celular a pagos, Movistar ofrece un seguro para obtener un nuevo teléfono en caso de robo.
Esto significa que aunque no se haya terminado de pagar el equipo, existe la posibilidad de recibir otro nuevo (siempre y cuando los pagos estén al corriente).
Para lograrlo, es necesario que la póliza este vigente y hacer el reporte en el seguro siguiendo estos pasos:
- Acudir al Ministerio Público a poner una denuncia de robo.
- Pedir el acta correspondiente.
- Ir a un Centro de Atención de Movistar para comenzar el trámite.
- De forma automática se inhabilitará el IMEI del teléfono.
- En los 10 días hábiles siguientes, se puede pasar por el nuevo celular.
NOTA: Antes de hacer la denuncia, se debe suspender la línea por medio de una llamada telefónica:
- Llamar al número 800 888 8366 o al *611.
- Se desplegará un menú con las opciones disponibles.
- Seleccionar la que dice “reportar extravío o robo”.
- Luego, se debe elegir “suspender la línea”.
Con esto, la compañía bloquea el número de forma automática y los servicios adquiridos quedarán en pausa debido a la suspensión.
AT&T
En el caso de la compañía estadounidense, los clientes pueden acceder al Plan de Protección de Equipos en caso de robo. Si el equipo no este pagado, se debe llamar de inmediato al servicio de atención al cliente (*611) desde otro teléfono.
Si no se reporta el incidente, es posible que no se pueda recibir el nuevo equipo y se deba pagar el celular robado.
Si no se cuenta con otro teléfono a la mano, hay que ir a la tienda AT&T más cercana y solicitar el bloqueo de la cuenta. La cobertura de los seguros que ofrece AT&T varía según el plan elegido, pero generalmente incluye protección contra daños accidentales, robo, incendio y otros riesgos.
¿Cuánto cuesta un seguro de celular?
Los precios van desde los 7 a 25 pesos al mes más impuestos (si corresponde), según el nivel del celular.
¿Qué hacer si me roban el celular?
Reportar inmediatamente el robo
Las denuncias no sólo incrementan las esperanzas de volver a encontrar el celular robado, sino que es necesario para poder reclamar con la compañía donde se compró.
Reporta el IMEI
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda reportar de inmediato con las compañías el robo de un equipo, ya que están obligadas a suspender inmediatamente el servicio sin que sigan cobrando. Para ello es recomendable obtener el número IMEI del celular desde el momento en que se adquiere el equipo.
📌#DerechosTelecom Si pierdes o te roban el celular, repórtalo con tu proveedor, ya que está obligado a suspender inmediatamente el servicio sin que te siga cobrando.
🗣️¡Un consumidor informado, es un consumidor empoderado! pic.twitter.com/yHoTq83O8r
— Profeco (@Profeco) February 7, 2021
Solo hay que marcar *#06# y anotar en un lugar seguro el número que aparecerá en la pantalla. Este código es necesario para poder dejar inservible el celular.
Revisar el seguro
El seguro contra robo de celulares puede variar según la compañía que se elija y el producto o servicio que se haya contratado con ellos. Por otro lado, hay celulares que vienen equipados con la función de geolocalización. Si son robados, pueden ser rastreados y así denunciar a la policía para que sean recuperados.
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