El sitio oficial de soporte de Microsoft detalla que para recuperar un correo de Outlook, las dos personas deben tener una cuenta de correo electrónico de esta compañía. Además, este servicio está disponible después de seleccionar “Enviar”.
Esto quiere decir que los mensajes enviados a o desde una cuenta de Hotmail, Gmail o live.com no se pueden recuperar.
¿Cómo puedo recuperar un correo de Outlook?
Con la recuperación de mensajes que ofrece este servicio de correo electrónico, un mail enviado se recupera de los buzones de los destinatarios (las personas que lo reciben) que aún no lo hayan abierto.
También se puede sustituir ese mensaje por otro. Por ejemplo, si alguien olvidó incluir un dato, imagen, video o archivo adjunto, puede intentar recuperar el mensaje y luego enviar un mensaje de reemplazo con los elementos que faltaron.
Recuperar o reemplazar un mensaje después de enviarlo
Los siguientes pasos sirven para recuperar o reemplazar un mensaje después de enviarlo:
- En el panel de carpetas a la izquierda de la ventana de Outlook, elegir la carpeta Elementos enviados.
- Abrir el mensaje que se quiere recuperar.
- Hacer doble clic para abrir el mensaje.
- Para recuperarlo, no basta con seleccionarlo para que aparezca en el panel de lectura.
- Si se tiene la cinta de opciones clásica (en la parte superior de la pantalla), seleccionar la pestaña “Mensaje”, luego “Acciones”, seguido de “Recuperar este mensaje”.
- Si se cuenta con la cinta simplificada (tres puntos en la parte de derecha del mensaje enviado), seleccionar la pestaña Mensaje y, a continuación “Más comandos (…)”.
- Para finalizar, elegir la opción “Acciones” y después “Recuperar este mensaje”.
- Seleccionar “Eliminar las copias no leídas de este mensaje” o “Eliminar las copias no leídas y reemplazar con un mensaje nuevo” y, a continuación “Aceptar”.
En caso de querer enviar un mensaje de reemplazo, hay que redactarlo y, a continuación, seleccionar “Enviar”.
¿Cómo saber si se recuperó un correo en Outlook?
Generalmente, después de que se envía una solicitud de recuperación, bastaran menos de 30 segundos para recibir una notificación por correo electrónico con el asunto “Informe de recuperación de mensajes para el mensaje (asunto del mensaje original)”.
Con esto se puede comprobar si la recuperación de un mensaje fue exitosa. Para estar seguros, hay que seleccione el vínculo “Ver informe de recuperación de mensajes” para ver el mensaje en el explorador (posiblemente habrá que iniciar sesión).
NOTA: Si la solicitud de recuperación de mensaje no se puede ejecutar de inmediato por algún motivo (por ejemplo, que el buzón del destinatario no está disponible temporalmente), el sistema lo intentará hasta 24 horas antes de marcar la recuperación como errónea.
El tempo de recuperación puede tardar hasta cinco minutos en enviarse a los mensajes que puedan tener cientos de destinatarios. Si el mensaje tiene decenas de miles de destinatarios, puede tardar hasta media hora en recuperarlos.
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