Ya sea por lluvia, una pandemia, un sismo o porque alguien clonó nuestro boleto: siempre existe la posibilidad de perder nuestro dinero si se cancela un concierto.
No obstante, Ticketmaster asegura que los clientes están protegidos en caso de una cancelación o aplazamiento de un concierto. Si es el caso, esto es lo que se debe hacer:
¿Qué puedo hacer si Ticketmaster cancela un concierto?
De acuerdo con la boletera, la única forma oficial para dar como cancelado un evento es mediante un comunicado publicado por los organizadores. Para este caso, se procederá al reembolso del total del boleto más el cargo por servicio y envío que adicionalmente cobra Ticketmaster.
El tiempo máximo en el que la devolución se verá reflejada es de 90 días naturales después de la cancelación.
En caso de que se haya elegido la opción de Boleto Digital o TicketFast, el proceso se hará de forma directa. Si el pago fue mediante tarjeta de crédito o débito, además, se deberán seguir las instrucciones pospuestas por la institución bancaria correspondiente.
Si se trata de una compra realizada en las taquillas del evento, en Centros Ticketmaster o mediante el sistema WILL CALL: “el reembolso procederá durante los 90 días naturales siguientes a la fecha de cancelación del evento y la persona deberá presentar el boleto en original, sin enmendaduras ni alteraciones, en el mismo lugar donde efectuó la compra” este proceso puede iniciarse 48 horas después de que el evento fue cancelado.
¿Qué puedo hacer si Ticketmaster aplazó mi evento?
Si un evento fue pospuesto por Ticketmaster, el sitio oficial asegura que se respetarán los boletos y lugares. Además, en caso de que un cliente ya no quiera asistir, puede enviar una solicitud de devolución al correo [email protected] donde debe incluir la siguiente información:
- Nombre del titular de la tarjeta con la que se realizó la compra.
- Número de referencia de la compra.
- Foto adjunta “en la que se vea claramente el boleto o los boletos de los cuales desees el reembolso, a lo largo de cada boleto debes escribir la palabra NULO con marcador negro (indeleble) debes romperlo a la mitad pasando por el código de barras lateral, deberás romperlos con las manos”.
Este proceso aplica para el sistema de compra WILL CALL. Si se utilizó Ticketfast o Boleto Digital, no se deberá realizar el último paso. La devolución puede tardar hasta 90 días naturales después de la recepción de la solicitud.
¿Si cancelo mis boletos puedo obtener un reembolso por parte de Ticketmaster?
No. Si un cliente decide cancelar su compra NO obtendrá ningún reembolso por parte de Ticketmaster ya que al realizar la compra, se aceptan las cláusulas de devolución de la boletera. De acuerdo con el sitio: “el Cliente expresamente reconoce y acepta que sólo tendrá derecho al reembolso del costo de los boletos en caso de que se cancele el evento para el cual adquirió los boletos”. En otras palabras, los boletos sólo podrán ser reembolsados si el evento se cancela de forma oficial por los organizadores.
¿Vale la pena comprar Ticket Protector?
Este es un servicio proporcionado por Ticketmaster para “asegurar” los boletos y tener certeza de que el cliente estará totalmente protegido, tanto para la cancelación del evento como en casos de inasistencia (en caso de que el cliente se haya contagiado de COVID-19, por ejemplo).
Sin embargo, el mismo sitio dice que: “La devolución procede por el total del monto pagado por boleto, cuando la compra sea inferior a la cantidad de $5 mil y cuando el monto de la compra por boleto supere la cantidad de $5 mil, la devolución será hasta la cantidad de $5 mil, independientemente de la cantidad total pagada”.
Lo anterior indica que Ticket Protector sí protege al cliente, sin embargo, Ticketmaster solo le devolverá $5 mil pesos de reembolso, independientemente de que los boletos hayan costado más.
Causas de inasistencia que acredita Ticketmaster:
- Cuando el cliente sufre un contagio del virus SARS COV-2.
- Cuando el cliente o un familiar cercano (únicamente esposa o concubina, hijos, padre, madre) sufre alguna lesión grave o enfermedad grave o contagiosa que requiera atención médica urgente.
- Cuando el cliente o algún familiar cercano mueran.
- Si la residencia del cliente “se torna inhabitable por incendio, inundación, robo, vandalismo o desastres naturales, que sean del conocimiento público o debiendo presentar la documentación que acredite este hecho”.
- Si el cliente o un familiar cercano sufren un accidente vehicular el día del evento.
- Cuando el cliente sea asignado por su patrón a realizar actividades laborales a, por lo menos, 200 kilómetros de su residencia principal.
¿Cuándo pueden quedar cancelados mis boletos?
Existen algunas formas en que los boletos pueden quedar cancelados y sin derecho a devolución:
Si no se recogen los boletos a tiempo
Existe un tiempo límite en el que el cliente puede recoger sus boletos antes de que estos sean cancelados y puestos a la venta de nuevo. El tiempo puede variar entre 48 horas y 1 hora antes del evento, dependiendo de la forma que haya seleccionado al momento de comprar.
De acuerdo con el sitio oficial de Ticketmaster: “Los boletos que no sean recogidos en el tiempo establecido se cancelarán y no se tendrá derecho a cambio, reembolso, devolución”.
Si los boletos están rotos, dañados o ilegibles
Ticketmaster tiene una política que dice: “Una vez que sean entregados los boletos, la responsabilidad de su cuidado recae en el poseedor de los boletos. Ticketmaster no realiza reposición de tus boletos si éstos han sido perdidos, robados o dañados”. Además, recomienda que una vez que el cliente obtenga sus boletos, los guarde en un lugar seguro lejos del agua, el sol o la humedad.
Para este caso, no existen reembolsos, cambios ni devoluciones. Además, los cargos de servicio y entrega que cobra la boletera tampoco serán devueltos al cliente.
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