Para reportar las luminarias y lámparas que fallan o no sirven en la CDMX o el Edomex, se debe hacer lo siguiente.
¿Cómo reportar una luminaria dañada en CDMX?
Hay que presentar el reporte vía telefónica en LOCATEL al teléfono 56 58 11 11 (también al *0311), las 24 horas los 365 días del año, y en los Centros de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC) de las 16 alcaldía de la CDMX, en un horario de atención de 9:00 a 14:00 horas en días hábiles.
En este enlace puedes consultar el que corresponde a tu alcaldía.
¿Cuáles son los requisitos?
Para solicitar la reparación, mantenimiento y/o sustitución de lámparas o luminarias públicas, se deben proporcionar los siguientes datos:
- Nombre completo del solicitante.
- Domicilio del solicitante (calle y número, colonia, alcaldía, código postal).
- Domicilio o ubicación exacta del servicio solicitado, con referencias (entre que calles se encuentra).
- Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones o notificaciones.
NOTA: Esta solicitud también puede presentarse por escrito y en persona en los CESAC.
¿Cuál es el procedimiento?
Después de presentar el reporte, las autoridades asignan un número de folio que se turna al responsable del CESAC para darle seguimiento.
Después se notifica a la Dirección General de Obras y Servicios Urbanos (DGOSU), para que su personal atienda la solicitud de servicio. El tiempo de respuesta en promedio es de 7 días hábiles, ya que depende de las actividades programadas del personal que está cargo, por lo que el tiempo de realización puede variar).
¿Cómo reportar una lámpara de alumbrado público en Edomex?
Parecido a la capital chilanga, en el Edomex los gobiernos municipales tienen la obligación de reparar las luminarias de alumbrado público que se encuentran dañadas: apagadas, se prendan de manera intermitente o estén prendidas todo el día.
Puedes presentar tu reporte vía telefónica o de forma presencial directamente en el Área de Atención Ciudadana de tu municipio o de servicios urbanos. Si no conoces el número que corresponde al lugar donde vives, llama al Centro de Atención Telefónica del Sistema de Gestión de Trámites y Servicios en Línea del estado: Lada sin costo (800 696 9696) y en el valle de Toluca 070.
En este sitio, te pueden ayudar a comunicarte con las autoridades adecuadas para presentar el reporte.
Pasos a seguir
- Ingresar el reporte vía telefónica o acudir a la oficina de atención ciudadana local.
- La solicitud se pasa a la oficina de la Dirección de Servicios Públicos del municipio.
- Después se avisa a los trabajadores responsables del área para que hagan la inspección de las lámparas o luminarias.
- De acuerdo a lo que encuentren, se reparan o sustituyen las unidades dañadas, siempre y cuando haya material.
Si después de ser reparada, la luminaria o lámpara vuelve a fallar, se tiene que hacer un nuevo reporte para que arreglen la falla. El tiempo promedio que tardan en el Edomex en reparar una lámpara es de 5 días hábiles.
NOTA: El gobierno no da el servicio cuando la luminaria está dentro de una casa particular o no corresponde al sistema del alumbrado público municipal. El servicio se proporciona solo a los ciudadanos que presentan una solicitud y reciben un número de reporte.
