En México, una transferencia de un banco a otro tarda, habitualmente, menos de un minuto en reflejarse. Si el movimiento se hizo desde una app móvil, prácticamente todo es visible de inmediato.
La mayoría de los bancos que operan en México en 2023 explican en sus sitios web que las transferencias se reflejan en el mismo día en el que se hacen. Puede haber demoras en el que el saldo recibido pueda ser utilizado, pero siempre aparece casi al momento en la app con leyendas como “Pendiente” o “En Proceso”.
Es extremadamente raro que el dinero tarde varios minutos u horas en reflejarse, pero al menos BBVA y Citibanamex, por ejemplo, dicen que es posible.
Peor aún, es muy poco probable que se tengan que esperar algunos días para tenerlo a disposición.
Una transferencia no se ve reflejada, ¿qué hago?
Esta situación es anormal, pero en caso de que suceda, tanto el que hizo la operación y quien tuvo que recibir el dinero, deben comunicarse, primero, con sus bancos y pedir una explicación de lo que pudo ocurrir.
El Banco de México señala que si el movimiento bancario fue legítimo, el dinero nunca se pierde, siempre deja un rastro y puede ser localizado en el sistema SPEI.
La razón más probable de por qué una transferencia bancaria no se ve reflejada de inmediato en la cuenta del receptor podría ser que el banco tiene problemas de conexión con el sistema SPEI.
La buena noticia es que el Banco de México si tiene dos formas de rastrear una transferencia que no se ve reflejada mediante los siguientes pasos:
1.-Localizar el Comprobante Electrónico de Pago (CEP). Se trata de un documento electrónico emitido por el Banco de México que avala la realización de un pago. Se genera con la información que el banco que recibió el pago envía al SPEI como confirmación del depósito del pago. Habitualmente, tardar unos 30 minutos como máximo para poder consultarse. Lo que se necesita para obtenerlo son:
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- Fecha en que se realizó el pago.
- Número de referencia o la clave de rastreo.
- Nombre del banco a través del cual se realizó la transferencia.
- El nombre del banco al cual iba dirigido el pago.
- Número de cuenta a la que se envió el pago
- Monto del pago.
- Entrar a este link para ingresar los datos y buscar el CEP.
2.- Utilizar la herramienta MI-SPEI. Esta plataforma también es del Banco de México y sirve para consultar el estado de un pago mediante la clave de rastreo o el número de referencia que el banco del emisor proporcionó al momento de realizarlo.
Esta herramienta permite conocer, señala el sitio web oficial, si el pago fue devuelto por alguna razón o si nunca se dio.
Con esta información obtenida, las personas afectadas pueden acudir a sus bancos para conocer mayor detalle sobre el estado del pago y darle seguimiento.
¿Estás seguro o segura de que metiste bien los datos antes de hacer la transferencia o de que no se trata de un fraude?
Estos dos también son escenarios muy posibles. Si alguno de los números de la CLABE, tarjeta o cuenta bancaria del receptor es erróneo, no hay marcha atrás y el dinero será enviado inmediatamente a alguien más.
Si esto ocurre, está la posibilidad de llamar al banco de la cuenta que recibe el dinero para explicar la situación y comenzar con el proceso de recuperación.
Aunque, prácticamente, ese proceso consiste en pedirle a la persona que recibió el dinero que no se lo gaste y lo devuelva por favor.
La CONDUSEF señala que si esa persona no quiere regresar la transferencia, también se puede ir a juicio, pero los gastos de abogado correrán por cuenta de quien se equivocó en hacer el envío de dinero.
Y si quien tenía que recibir el dinero fue estafado, por ejemplo, al vender un producto y no recibir el pago, pues eso ya es un asunto de fraude que se tiene que denunciar ante el Ministerio Público y conseguir asesoría legal para ver cómo puede proceder.
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