Llegaste a tiempo al aeropuerto con todo listo para viajar, pero de repente te dicen que no podrás hacerlo. Aquí te decimos cómo reclamar un vuelo cancelado, los derechos que tienes como viajero y todo lo necesario para que las aerolíneas te hagan caso.
Lee también: ¿Qué es el TUA?, aquí te lo explicamos y te damos opciones de apps para vuelos baratos
Sabemos que la cancelación de un vuelo es una situación que ningún viajero quiere vivir, por eso te ayudamos a encontrar una solución y, te decimos en qué casos tienes derecho a una compensación económica.
¿Qué hacer si cancelan mi vuelo?
Noches reservadas de hotel, comidas, tours y quizá hasta un coche rentado ye esperan en tu destino… y de repente ¡vuelo cancelado! Esta situación es capaz de desbaratar los planes de cualquier viaje, pero no pierdas la calma, no todo está perdido.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dice que en caso de que un vuelo se demore más de lo esperado, tienes derecho a:
- Si el vuelo se retrasó entre una y dos horas, lo mínimo a lo que está obligada la aerolínea es ofrecerte alimentos y bebidas, además de descuentos para vuelos posteriores con el mismo destino, el cual se aproxima al 5 por ciento del precio pagado, dependiendo de la empresa.
- Si tu vuelo se retrasó entre dos y cuatro horas, serán las mismas obligaciones que en el primer punto, pero el descuento futuro tendrá que ser como mínimo del 7.5 por ciento del precio que pagaste.
- Si tu vuelo se retrasó más de cuatro horas, se canceló o fue sobrevendido, tienes tres opciones a elegir:
- Regreso íntegro del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, además de una indemnización no menor al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte que no se cumplió del viaje.
- Ofrecer como sustituto el primer vuelo disponible junto con el servicio gratuito de alimentos o alojamiento de ser necesario, además de transporte terrestre de casa hacia al aeropuerto.
- Elegir transporte en una fecha posterior al mismo destino y una indemnización de al menos el 25 por ciento del precio del boleto.
¿Vuelo cancelado? La Profeco te respalda
Dichas indemnizaciones deberán cumplirse en un máximo de 10 días naturales posteriores a la cancelación del vuelo deseado. En el caso de los alimentos, bebidas y hospedajes, tendrán que ser cubiertos en su totalidad en el momento de la demora.
En cualquiera de estos casos, tienes acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos por si es necesario. “Si hay negativa, el pasajero puede recurrir a la Profeco a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o físicamente en los módulos en aeropuertos”: Profeco.
IMPORTANTE: Cabe señalar que estas indemnizaciones únicamente serán aplicables si el retraso o cancelación del vuelo es atribuible a la aerolínea con la que estás viajando, por lo que debes estar atento con la justificación y exigir una comprobación.
Lee también: 5 consejos para conseguir vuelos baratos para fin de año
Nunca pierdas tu ticket o comprobante de compra, porque solo con ellos podrás solicitar la compensación que te corresponde.
En caso de que la empresa con la que viajes no quiera hacer valer estos lineamientos mínimos, tienes hasta un año para presentar una queja oficial.
