¿Qué pasa si no respetan una promoción en el Buen Fin 2022?

Si en este Buen Fin 2022 no te respetan algún precio, oferta o promoción, esto debes hacer para no sufrir en el fin de semana más barato del año.

El Buen Fin 2022 está cada vez más cerca, así que ve preparando tu wish list y tu guardadito para gastarlo sabiamente este noviembre. Para este año está previsto que esta fiesta de promociones y ofertas se realice del 18 al 21 de noviembre, así que anótalo en tu calendario para que no se te pase el fin de semana “más barato” del año.

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Para este año, la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur) espera ventas superiores a los 195 mil millones de pesos, esto representaría un crecimiento del 2 por ciento respecto al año pasado. Pero entre tantos millones, como sucede en cada edición, habrá miles de reclamos y protestas contra las tiendas, empresas y marcas que se unan a esta campaña.

¿Qué hacer si no me respetan una promoción en el Buen Fin?

Sabemos que exigir que una empresa o tienda respete las condiciones de una compra, puede ser muy desgastante y frustrante; pero lo es más cuando esperaste todo el año para poder adquirir un producto o servicio.

De acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones, y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.

En pocas palabras, las empresas, marcas, tiendas y compañías están obligadas a cumplir con las ofertas y promociones en sus productos o servicios. Adicional a esto, el Artículo 7 BIS de la misma ley señala que:

“El proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva, sea ésta al contado o a crédito”.

De forma resumida, te sugerimos que sigas las recomendaciones que emitió al respecto la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco):

1. Exige que el precio exhibido en el verificador sea el mismo que el que te cobran en caja. El cobro de un precio superior constituye una infracción a la LFPC arriba mencionada.
2. Si observas más de un precio para un mismo producto, utiliza el verificador del establecimiento para corroborar el precio verdadero.
3. Si encuentras productos que tengan especificado el precio, informa al gerente para que den alternativas de solución.
4. Revisa la vigencia de la promoción u oferta de algún producto, para que no haya sorpresas al momento de pagar en caja.
5. Revisa la nota de compra y en caso de detectar alguna inconsistencia de precios acude con personal del departamento de servicios de atención al cliente.
6. No olvides tomar fotografías de la oferta, verificadores de precio y todo lo que te sirva para documentar tu reclamo o exigencia.

Si aun así eres víctima de abusos por parte de las tiendas, puedes levantar una queja en la  Profeco, solo sigue estos pasos según sea el caso:

Presencial

• Acude a la oficina de la Profeco más cercana y brinda los siguientes datos:
  1. Nombre y domicilio.
  2. Identificación oficial.
  3. Comprobante de compra.
  4. Nombre y domicilio del proveedor.
  5. Descripción del bien o servicio que se reclama.
  6. Formato de recepción de quejas impreso.

Vía telefónica

Llama al 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 5468 8722 desde el interior del país. También debes proporcionar los datos enlistados arriba.

Online

Puedes realizar tu queja a través de la plataforma de Concilianet.

• Regístrate en la plataforma en este enlace https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp y obtén un nombre de usuario con tu correo electrónico y una contraseña.
• Ingresa tu domicilio, nombre completo y teléfono de contacto.
• Adjunta una identificación oficial digitalizada por ambos lados.
• Expón tu queja en la Profeco. Captura datos e información en tu reclamación.
• Respuesta de la Profeco: Llegará a tu correo electrónico en un plazo no mayor de 10 días hábiles. Se te informará si habrá una audiencia de conciliación para llegar a un acuerdo.
• Comparecer en la audiencia de conciliación: La Profeco asignará día y hora de la reunión a través de Concilianet. Habrá una sala virtual donde se encontrarán el consumidor, el proveedor y el conciliador.
• Una vez que termine el proceso de conciliación podrás evaluar la calidad del servicio de Concilianet.

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Así que ya lo sabes, comprar con cautela y no dejes que el Buen Fin 2022 se convierta en una pesadilla para tu familia y tu bolsillo.