En ocasiones al intentar levantar una queja de algún servicio o empresa, aparece un robot en la página de internet o aplicación. Es el caso de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Además si se hace una llamada responde la operadora para intervenir con el menú de opciones para levantar un reporte.
Entre las fallas de las que puedes pedir solución están:
- Que tu interruptor esté en la posición de encendido.
- Que los fusibles no estén dañados.
- Que la palanca del interruptor esté arriba.
Tanto la atención como la reparación de este o algún otro servicio es sin costo. Solo se genera una orden para ir a tu domicilio y atender la falla.
En el caso de la CFE estos son algunos de los pasos y tips que te pueden servir para levantar algún reporte por fallas.
Todo esto no implica la solución inmediata a tu problema pero sí deja constancia de que no recibiste la atención necesaria, en caso de que así sea.
Llamar al 071
Este es el número de atención telefónica para levantar un reporte o avisar de fallas en el servicio de energía eléctrica.
Puedes marcarlo ya sea que estés en tu casa o trabajo y puede ser desde tu celular o teléfono fijo. El menú es el siguiente: en caso de riesgo o peligro, debes marcar 1.
Para levantar un reporte o seguimiento a alguna solicitud, marca 2. Esta es la opción a elegir en caso de alguna falla.
Si elegiste la opción 2, después debes marcar 1 en caso de falla o para dar seguimiento a alguna petición la opción 2.
En este último caso puedes reportar fallas en tu servicio o colonia y el número es el 1. En caso de que tengas otras solicitudes debes elegir la opción 2.
Si quieres regresar al menú inicial y escuchar de nuevo las opciones a elegir, marca el número 9 para iniciar. Al finalizar cualquiera de estas dos opciones serás canalizado al servicio de atención con lo cual terminará la llamada con la grabadora y uno de los operadores le dará seguimiento a tu llamada.
Qué datos me pedirán para reportar una falla en CFE
Cuando uno de los operadores te responda la llamada te pedirá datos como número de servicio, el cual viene en la parte superior derecha de tu recibo de luz.
También un número telefónico para dar seguimiento al reporte y dirección completa con calle y entre calles.
App CFE
Para hacerlo desde la app de CFE busca la pestaña Reportes y elige la opción Activar reporte y te saldrán dos posibles opciones. Estas son:
- No hay luz en mi casa.
- Va y viene/parpadea.
En cualquiera de las dos, solo debes elegir la opción: Reportar. En solo unos minutos te enviarán un número de folio y desde la misma app podrás darle seguimiento.
La alternativa para evadir al robot de la app es llamar al 071 para dar el número de reporte y así obtener el seguimiento.
El número telefónico está disponible durante las 24 horas y 365 días del año. En caso de que no recibas la atención adecuada puedes escribir directamente a las redes sociales de CFE para pedir que sea revisado tu fallo.
En cualquiera de las opciones que elijas, recibirás atención prácticamente inmediata o tan solo unas horas después de haber levantado el reporte según la falla que hayas indicado.
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