Sabemos que es complicado tener un problema con tu servicio de internet y telefonía ya que cuando te pones en contacto con Atención al Cliente terminas más frustrado que al inicio porque sueles ser atendido por un robot que no te da soluciones útiles a tu necesidad y terminas desistiendo debido a que por más que intentas no se te comunica con un ejecutivo que puede darte atención personalizada.
Con el avance de la tecnología se ha ido relegando al ser humano y no solo en la industria, sino también en servicio al cliente, a pesar de que este debería ser personalizado. Ahora cada vez que tratas de comunicarte con casi cualquier establecimiento llámese banco, tienda departamental, servicios de telefonía o de internet, te responde un robot y es complicado obtener una solución a tu problema ya que se te canaliza una y otra vez con voces automatizadas.
Aquí te dejamos información sobre cómo tener comunicación con un ser humano que pueda ayudarte a solucionar la problemática que puedas llegar a tener en tu servicio de telefonía e internet en Totalplay.
Cómo comunicarse con Atención al Cliente en Totalplay
Actualmente Totalplay ha implementado diferentes canales de comunicación para que el cliente quede satisfecho con el servicio, aunque en todos estos el primer contacto es robotizado, la realidad es que si sabes dirigir tus respuestas podrás comunicarte con un ejecutivo que puede darte soluciones a tu problemática.
Los canales de comunicación de Totalplay son los siguientes:
(Si das clic en cada uno podrá direccionarte a tener comunicación activa con un ser humano)
- WhatsApp.
- Chat en línea (aquí debes llenar algunos datos como tu nombre y correo electrónico), así en caso de que la comunicación se interrumpa ellos puedan contactarte.
- Telegram.
- Twitter.
- Facebook.
- Teléfono: 800 510 0510.
Aunque pueda resultar más fácil la comunicación por medio de alguna aplicación lo más recomendable es hablar por teléfono ya que de esta manera puedes expresarte de mejor manera, la comunicación es efectiva y hay más posibilidades de que resuelvas tu problema, ya que estarías obteniendo ayuda en tiempo real.
Pasos para ser atendido por un ser humano:
- Digita el número telefónico 800 510 0510.
- Después de escuchar las promociones activas de Totalplay, ingresa el número telefónico asignado a tu línea fija o el número de contrato. (Tenlo a la mano porque de lo contrario la llamada se podría cortar).
- Sin importar el motivo de tu llamada te dirán el saldo que tienes pendiente. Si tienes algún adeudo se te invitará a pagar.
- Sigue el menú de opciones y selecciona la que más se adecue a tu problema:
- Consulta de saldo y pagos (1).
- Ayuda técnica (2).
- Información del plan contratado (3).
- Información de visita de técnicos a domicilio (4).
- Totalplay Shop (5).
- Vamos a tomar como ejemplo de referencia la ayuda técnica, el cual es uno de los problemas más comunes. Así que digita el número dos para reportar fallas o intermitencias en tu servicio de internet, telefonía o televisión.
- El siguiente menú te pedirá seleccionar la opción 1 en caso de que tu servicio esté lento o presente intermitencias, la opción 2 para presentar una queja por el mal funcionamiento del internet y opción 3 para cambiar la contraseña de internet.
- Si digitas cualquiera de las primeras dos opciones se te pedirá realizar algunas pruebas con el módem para comprobar el mal funcionamiento, si aún así sigue sin funcionar entonces se te transferirá a un ejecutivo que dará seguimiento a tu problema. Toma en cuenta que puede tardar entre 5 a 10 minutos que contesten tu llamada.
Otra rápida forma es por medio del chat en línea en el cual podrás hablar en tiempo real con un ejecutivo, aunque este puede tardar mucho más tiempo ya que hay un espacio de respuesta de hasta 5 minutos entre mensajes y corres el riesgo de que se te corte la comunicación.
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