Motorola bloquea celulares en México, esta medida es definitiva para los smartphones adquiridos en el llamado mercado gris, a partir del 27 de julio de 2023.
Esta medida drástica tiene como objetivo combatir la creciente proliferación de dispositivos irregulares en el país, que según el comunicado publicado por la empresa representan un riesgo para la seguridad de los usuarios y no cumplen con las normativas mexicanas y los estándares de garantía establecidos.
Esta acción ha generado una amplia discusión sobre su impacto en los consumidores y en la industria de la telefonía móvil.
Riesgos asociados a dispositivos irregulares
Entre los aspectos que Motorola argumenta para haber tomado esta decisión mencionan que el uso de dispositivos móviles importados de manera irregular conlleva varios riesgos para los usuarios.
En primer lugar, estos dispositivos no están cubiertos por políticas de garantía válidas en territorio mexicano, lo que puede dejar a los usuarios desprotegidos en caso de fallos o problemas técnicos.
Además, los cargadores no diseñados para el dispositivo o el país en uso pueden ocasionar mal funcionamiento de la batería e incluso daños personales. Cada país tiene sus propias normativas eléctricas y de seguridad que deben cumplir los dispositivos para garantizar su funcionamiento adecuado.
Beneficios de dispositivos adquiridos en México
Por otro lado, la marca mencionó que las ventajas de los dispositivos adquiridos dentro del país y que cumplen con las normativas y protocolos mexicanos ofrecen numerosos beneficios para los usuarios:
- Garantía y Soporte: Los dispositivos cuentan con la garantía y el soporte técnico proporcionados por Motorola, lo que brinda tranquilidad a los usuarios en caso de problemas.
- Compatibilidad Eléctrica: Estos dispositivos están diseñados y probados para funcionar eficientemente con los voltajes y frecuencias eléctricas de México, minimizando el riesgo de problemas de batería.
- Conexión Confiable: Los dispositivos están configurados para operar en las bandas y frecuencias de las redes móviles mexicanas, lo que asegura una conexión confiable y estable.
Es importante que sepas que cada país opera con bandas y frecuencias distintas que deben cumplir para un correcto funcionamiento. Si tienes dudas,
te la responderemos. #hellomoto pic.twitter.com/YH3yRfyWpL— Motorola México (@MotorolaMX) July 26, 2023
Proceso con el que Motorola bloquea celulares en México y Excepciones
La forma en que Motorola bloquea celulares importados de manera irregular se llevará a cabo de manera gradual. Los dispositivos activados a partir del 27 de julio de 2023 recibirán dos alertas antes de ser deshabilitados. La primera alerta se enviará el día de la activación, seguida de una segunda alerta a los 10 días. Después de la segunda alerta, el dispositivo quedará inservible y solo se podrá utilizar para hacer llamadas de emergencia.
Sin embargo, existen excepciones. Los dispositivos adquiridos en el extranjero para su uso en México a través de canales oficiales autorizados no serán deshabilitados, pero recibirán una alerta informativa sobre su situación en el mercado gris.
Los celulares Motorola que fueron adquiridos antes del 27 de julio del 2023 y que también comenzaron a utilizarse antes de la fecha señalada no se verán afectados por esta iniciativa implementada por la marca.
Los dispositivos móviles homologados son aquellos que no experimentarían esta dificultad. Para identificarlos, es importante verificar si en su empaque o caja cuentan con la etiqueta correspondiente a la NOM024, la cual debe ser claramente visible en la parte exterior. Además, el producto debe cumplir con los estándares eléctricos requeridos y mostrar la indicación de importación a través de Motorola Comercial SA de CV. Esta información también debe estar ubicada en la parte exterior de la caja.
Esta información también se puede ubicar en el distpositivo accediendo al menú configuración >acerca del teléfono>información legal>información regulatoria.
Respaldando la información de tu dispositivo
Motorola ofrece a los usuarios una guía sobre cómo respaldar su información antes de la deshabilitación:
- Cuenta de Google: Los usuarios pueden respaldar sus aplicaciones, fotos, videos, mensajes, historial de llamadas y configuraciones del dispositivo a través de su cuenta de Google.
- Google Fotos y WhatsApp: Se proporcionan instrucciones para respaldar fotos y videos en Google Photos y hacer copias de seguridad de WhatsApp en Google Drive.
- Otras Aplicaciones: Se recomienda verificar las páginas oficiales de las aplicaciones de terceros para obtener más información sobre cómo respaldar datos.
Opciones para los usuarios afectados
Motorola ha establecido un proceso para los usuarios cuyos dispositivos sean deshabilitados. Estos usuarios podrán obtener un descuento del 30% en la compra de un smartphone Motorola en México. Para acceder a este descuento, los usuarios deberán validar el número IMEI de su dispositivo y completar un formulario en el sitio web de la marca. El descuento será válido por 30 días.
Debate sobre la medida
La decisión de Motorola de bloquear los dispositivos irregulares ha generado debate en la sociedad. Algunos ven esta medida como una forma de proteger a los consumidores y regularizar el mercado, asegurando que los dispositivos cumplan con las normativas y estándares de seguridad establecidos. Sin embargo, también existen críticas en torno a la forma en que esto podría afectar a los consumidores que compraron dispositivos en el mercado gris sin ser plenamente conscientes de las implicaciones.
Deslindamiento de acuerdo con Profeco
Aunque inicialmente se especuló que esta acción estaba relacionada con un acuerdo entre Motorola y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la empresa se ha deslindado de tal acuerdo. Motorola aclaró que se trata de una campaña de concientización para alertar a los usuarios sobre los peligros de adquirir dispositivos irregulares. La alerta de deshabilitación se enviará a dispositivos activados a partir del 27 de julio, y la marca enfatiza la importancia de respaldar la información antes de la deshabilitación.
Futuro de la regulación en la industria
Si bien la medida con la que Motorola bloquea celulares en México podría sentar un precedente en la industria de la telefonía móvil, no fue la primera en hacerlo. La marca que llevó a cabo primero este tipo de acción fue ZTE. Sin embargo, en esta ocasión, al ser Motorola la segunda marca con más dispositivos móviles vendidos en el país, podría impulsar a otros fabricantes a adoptar medidas similares.
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