Para reclamar un paquete perdido o dañado a Correos de México hay que ir a cualquiera de las oficinas postales ubicadas en todo el país. También se puede hacer el reclamo en línea ingresando al siguiente sitio: https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/RegistraReclama/Principal.aspx
Se debe ingresar con un usuario y contraseña. En caso de no estar registrado, hay que crear una cuenta nueva. Solo hay que elegir la opción “¿No estás registrado?” y seguir los pasos del sistema para completar el registro. Después de esto se debe esperar la respuesta y solución por parte del correo. El tiempo máximo de respuesta es de 30 días hábiles a partir de la fecha de reclamo.
Si el paquete fue enviado como Registrado o Certificado se puede pedir una indemnización a través de la reclamación.
¿Cómo darle seguimiento a un reclamo de paquete a Correos de México?
Para darle seguimiento al reclamo de un paquete perdido por Correos de México, se debe usar la guía del envío para ver si hay algún avance.
Entrar a la sección de seguimiento de la página oficial del correo (da clic aquí) y coloca los siguientes datos:
- Número de guía correspondiente al paquete.
- Año en el que fue enviado. Luego darle clic al botón azul que dice “Buscar”.
En caso de no saber que oficina corresponde de acuerdo al envío o los detalles de la oficina más cercana, se puede consultar estos datos a través de este enlace: https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/consultaCP/bofpostal.aspx.
En este sitio hay que ingresar el estado, municipio y lista de precios de entre todas las opciones. Con esto se obtendrá la respuesta de la oficina correspondiente: clave, nombre, tipo de oficina, calle, número, teléfono, colonia y ciudad donde se ubica.
¿Qué es el número de guía?
En muchas ocasiones las personas no saben cuál es el número de guía. Es ese número largo con letras que consta de trece dígitos y está debajo de un código de barras.
Se divide de la siguiente manera:
- Dos letras.
- Nueve números.
- Dos letras
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un paquete por Correos de México?
De acuerdo con la página oficial de Correos de México, el tiempo de entrega depende del tipo de servicio contratado (nacional, internacional, ordinario o MEXPOST) y de la ciudad o país destino.
Por ejemplo, un envío nacional con Registrado “M” puede tardar hasta 9 días hábiles. Por el contrario, un envío nacional con entrega express MEXPOST podrá llegar al día siguiente, en 2 días o de 3 a 7 días hábiles después de que se recibió el paquete en ventanilla.
¿Dónde puedo realizar un envío?
Si quieres mandar un paquete por Corres de México, puedes acudir a alguna de las más de 1400 Oficinas Postales de esta institución. Consulta la más cercana en este sitio: https://correosdemexico-rastreo.com.mx/telefonos-horarios-y-sucursales/.
También puedes contactar a través del sitio oficial de Sepomex: https://www.gob.mx/correosdemexico. Al entrar a la página solo hay que hacer clic en el botón contacto y rellenar el formulario: “¿De qué se trata tu petición?”. Al terminar de redactar la petición o inquietud, solo hay dar clic en el botón azul que dice “Enviar”.
¿Cuál es el teléfono de Atención a clientes de Correos de México?
Correos de México cuenta con dos líneas de atención a nivel nacional: 800 701 4500 y 800 701 7000, desde la Ciudad de México al (55) 5729 7600.El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 12:00 horas.
