¿Recientemente has comprado boletos en Ticketmaster para algún evento que haya sido cancelado y se te ha negado el reembolso? Aquí te decimos cómo unirte a la demanda colectiva de la PROFECO.
Demanda colectiva Ticketmaster: quiénes pueden unirse
En lo últimos meses una gran cantidad de usuarios han reportado inconformidad en redes sociales sobre los servicios ofrecidos por Ticketmaster, tales quejas han sido escuchadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), por lo que anunció en estos días la “Acción Colectiva” en contra de dicha empresa.
Los usuarios que pueden unirse son aquellos que han sido afectados por la cancelación unilateral de la compra de boletos de cualquier evento de entretenimiento o que se les ha negado la devolución de su dinero.
¿Dónde puedo denunciar a Ticketmaster?
Para tomar acción necesitas los siguientes documentos:
- Formato de consentimiento expreso.
- Relatoría de hechos: escrito libre firmado por el consumidor afectado, donde se señale modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos con el proveedor.
- Formato adicional de datos personales.
- Documentos que comprueben la relación de consumo: ya sean tickets, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.
Los formatos solicitados anteriormente los puedes obtener aquí: https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php.
Antes de que se autorice tu acceso al sitio web, la PROFECO necesita que llenes un pequeño cuestionario, donde se te solicitará tu información personal, como nombre, sexo, edad, nivel educativo y dirección. Esto con la finalidad de utilizar los datos únicamente para fines estadísticos.
El trámite para la “Acción Colectiva”contra Ticketmaster te da la opción de realizarlo de manera presencial o en línea:
- Si eliges la primera, deberás llevar todos tus documentos impresos a alguna oficina de la PROFECO, ya sea la más cercana a tu domicilio, aquí encontraras el directorio.
- Si prefieres hacerlo de manera virtual debes mandar tu documentación al correo [email protected] en un horario de 09:00 horas a 18:00 horas.
Si tienes alguna duda puedes marcar al teléfono 55 56 25 67 00 ext. 11121, 11292, 11122, 11357, 11176.
Riesgos de comprar boletos Ticketmaster en reventa
Para que tu demanda proceda, recuerda que la compra la debiste realizar directamente con la empresa.
Ya que al hacerlo con un revendedor no hay nada que se pueda hacer al respecto, pues además esto conlleva múltiples riesgos y estafas como las siguientes:
- Boletos falsos o duplicados: los revendedores pueden modificar boletos para que estos parezcan reales, sin embargo, al momento de llegar al evento los encargados lo detectarán y no se te permitirá el acceso, por lo que perderás tu dinero. Además, el reclamo o demanda no podrá proceder debido a que la transacción no fue hecha directamente con la empresa encargada.
- Estafas monetarias: en muchas ocasiones, estos vendedores ofrecen boletos a través de redes sociales y solicitan depósitos, sin embargo, una vez hecho esto, esos perfiles eliminan sus cuentas una vez que el dinero ha sido depositado o incluso llegan a bloquearte.
- Perderás tus derechos de consumidor: si el evento es cancelado de último minuto no se podrá hacer ninguna devolución. La única manera de que se te devuelva el dinero, es si este es cancelado de manera oficial por los organizadores.
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