Si te roban el celular lo que debes hacer es reportarlo de inmediato para que el teléfono sea bloqueado y nadie más lo use.
¿Qué hago si me roban el celular?
Para reportarlo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recomienda solicitar el bloqueo directamente en su página o a la compañía telefónica.
No importa si eres usuario de prepago (recargas) o pospago (plan de renta), existen varias opciones para solicitar el bloqueo de la línea, del chip y del IMEI:
- Vía telefónica: Llamar al Número de atención a clientes desde otro celular de la misma compañía.
- Por internet en el sitio de la compañía (más abajo dejamos la lista completa).
- Presencial: Acudir al Centro de Atención a Clientes de la compañía.
Para las personas que viven en la Ciudad de México, existe otra manera manera para bloquear el equipo:
- Entrar a ésta página del Gobierno de la Ciudad de México: https://tramites.cdmx.gob.mx/registro-imei/public/Principal
- Después selecciona la opción de Registrar el IMEI de tu equipo, para que se pueda bloquear el celular.
- Otra opción es llamar a Locatel (55 56 58 11 11) para bloquear el equipo.
Cómo denunciar si me roban el celular
Después de reportar el celular robado en la compañía que corresponde, hay que acudir ante la Agencia del Ministerio Público más cercanas para levantar la denuncia correspondiente para que, en caso de que localicen a la persona que robó el teleférico, lo detengan y sea procesado.
¿Cómo saber si un celular es robado?
El mismo IFT pone al alcance de todos el sitio www.ift.org.mx/imei, donde se puede consultar a un celular es robado.
Sólo sé debe introducir el número de IMEI del equipo. Esto sirve mucho cuando se quiere comprar un celular de segunda mano, en especial si se adquiere en redes sociales como Marketplace de Facebook, Mercado Libre o Segunda Mano.
¿Cómo reportar con mi compañía si me robaron el celular?
De acuerdo con el IFT, estos son los números de las compañías en México donde puedes reportar un teléfono robado:
AT&T
- Reporte desde página web: www.att.mx/servicios/reporte-robo-extravio.html
- Vía telefónica: *611, 55 1018 3333 (CDMX) y 800 1010 288 (Interior de la República).
Telcel
- Web: www.telcel.com.
- Vía telefónica: *264 o marca al *111, si tienes un Plan de Renta.
Movistar
- Web: www.movistar.com.mx/reporte-de-robo-y-extravio.
- Vía telefónica: *611 o al 800 888 8366.
Unefon
- Web: www.unefon.com.mx.
- Vía telefónica: *611 o al 800 333 0611.
Cierto
- Reporte desde página web: www.cierto.com.mx/Usuario/Login.aspx?URL=Usuario/NotificacionRoboExtravio.aspx
- Vía telefónica: *SOS (*767) y Atención a clientes: 800 044 5565
Flash Mobile
- Reporte desde página web: www.soporte.flashmobile.mx/categories/reporte-robo-extravio
- Vía telefónica: Línea Flash *555 y desde otra línea 800 422 6639.
FreedomPop
- Vía telefónica: *FREE (*3733) y 55 9128 5858.
- Por email: atencion.mx@freedompop.com.
Maz Tiempo
- Vía telefónica: *611 y 800 077 7700.
- Por email: soporte@maztiempo.com.
QBOcel
- Vía telefónica: *726 y 800 2726 235
- Por internet y correo electrónico: www.qbocel.com y hola@qbocel.com.
Virgin Mobile
- Web: www.virginmobile.mx.
- Vía telefónica: *7625, 55 6636 9600 (CDMX) y 800 211 7625 (Interior de la República).
