La razón por la que empresas como Aeroméxico, Volaris o Viva Aerobús sobrevenden vuelos en México es para reducir las pérdidas económicas en caso de que haya clientes que no alcancen a abordar al avión, ya sea porque no llegaron a tiempo o porque que haya decidido no viajar y no canceló.
Las aerolíneas en México (y todo el mundo) tienen permitido sobrevender vuelos y es una práctica regular. Legalmente, las empresas pueden vender un 5% más de los asientos en los aviones, para tener un pequeño margen de seguridad ante la ausencia de clientes al momento de abordar.
Sin embargo, cuando todos los pasajeros se presentan al abordaje, incluido el 5% de la sobreventa, el personal de la aerolínea debe consultar con los clientes quién quiere ser voluntario para ceder su lugar.
Los voluntarios deben ser recompensados por la aerolínea, con una bonificación en su boleto o prioridad, para abordar el siguiente vuelo a su destino.
En caso de no llegar a un acuerdo con nadie, el personal de la aerolínea sí puede solicitar a un pasajero en específico que baje del avión. Esta práctica, aunque es incómoda y abusiva en ciertos aspectos, se tiene que llevar a cabo con respecto y sin ninguna clase de amenaza, chantaje, burla, violencia o abuso.
Sobreventa de vuelos PROFECO ¿qué hacer?
De acuerdo con PROFECO, en caso de sobreventa de vuelos, el pasajero tiene la opción de elegir los beneficios que aplican en cada aerolínea.
La aerolínea puede solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios que no deben ser inferiores a los que aplican para la cancelación. Es decir, la recompensa por sobreventa debe ser mayor a la que la empresa da en casos de que un vuelo se cancele.
Los voluntarios que aceptan bajar del avión o que son obligados por las aerolíneas, tienen preferencia para abordar el siguiente vuelo.
En todos los aeropuertos de México hay módulos de PROFECO que atienden entre las 7:00 y 20:00 horas. En caso de que el incidente ocurra en otro horario, los clientes afectados pueden llamar al 55688722 y 800 4688722 para recibir orientación.
Qué hacer si sobrevenden vuelos. Casos por cada aerolínea
Sobreventa de vuelos en Aeroméxico | Qué dicen sus términos y condiciones
Aeroméxico explica que, en estos casos, no se le negará a nadie el abordaje del avión, pero una vez que se llegue al límite, ya no se permitirá subir a más clientes, aunque tengan un asiento confirmado.
El texto íntegro de sus términos y condiciones para esta situación es el siguiente.
“Los vuelos de las aerolíneas pueden estar sobrevendidos, y es posible que un asiento no esté disponible en un vuelo cuando una persona tiene una reservación confirmada.
Si el vuelo está sobrevendido, a nadie se le negará un asiento hasta que el personal de la aerolínea primero pida voluntarios que puedan ceder su reservación a cambio de un pago a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea puede negar el abordaje de otras personas de acuerdo con sus prioridades de abordaje.
Con pocas excepciones, a las personas que se les niegue el abordaje involuntariamente tendrán derecho a recibir una compensación. Las reglas completas para el pago de una compensación y las prioridades de abordaje de cada aerolínea están disponibles en todos los mostradores de boletos del aeropuerto y lugares de abordaje”.
Clic aquí para consultar el sitio oficial de información legal de Aeroméxico.
Sobreventa de vuelos en Volaris | Qué dicen sus términos y condiciones
Volaris señala que los pasajeros afectados por la sobreventa de vuelos deben recibir el costo íntegro de su boleto, más una compensación de 25%. Además, se les debe informar de otras bonificaciones que la empresa pueda darle.
El texto íntegro de sus términos y condiciones para esta situación es el siguiente.
En caso de sobreventa o cancelación de vuelos (por causas imputables a la aerolínea) se estará a lo dispuesto
en la legislación aplicable en el país del vuelo de origen que opera el tramo de que se trate conforme a lo
siguiente:
Volaris informará de cualquier cambio que existan en tu itinerario, por los medios de contacto que hayas
proporcionado tan pronto se tenga conocimiento de la eventualidad.
En el caso de sobreventa de vuelos Volaris podrá solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de
beneficios que acuerde directamente con el pasajero. Tendrán prioridad para abordar en sustitución de los
voluntarios a que refiere el presente artículo, las personas con alguna discapacidad, las personas adultas
mayores, los menores no acompañados y las mujeres embarazadas.
Para los casos de cancelación de vuelos, a elección del pasajero, se estará a lo siguiente:
I. Reintegrarle el pecio del Boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
II. Ofrecerle con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y
proporcionarle como mínimo y sin cargo los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica (acceso
a llamada telefónicas y envío de correos electrónicos) al punto de destino, alimentos de conformidad
con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del
Aeropuerto o de la ciudad donde se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde
y hacia el Aeropuerto.
III. Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo Pasajero hacia el destino respecto de la
cual se denegó el embarque.
En los casos de las fracciones I y III anteriores la Aerolínea deberá cubrir además una indemnización al Pasajero
afectado que no será inferior al 25% (veinticinco por ciento) del precio del Boleto o de la parte no realizada del
viaje”.
Clic aquí para consultar el sitio oficial de información legal de Volaris.
Sobreventa de vuelos en Viva Aerobús | Qué dicen sus términos y condiciones
Viva Aerobús, en sus políticas de compensaciones, señalan que el pasajero afectado por la sobreventa de vuelos podrá recibir bonificaciones electrónicas, compensaciones para alimentos y, en caso de ser necesario, también hospedaje.
- Numeral 5.3. En caso de que se hubiera expedido una cantidad mayor de boletos a la capacidad disponible de la aeronave y durante el proceso de abordaje, tenga como consecuencia la denegación de la prestación del servicio a algún pasajero, éste será compensado en el momento de la afectación de acuerdo con lo establecido en el numeral 2.2; asimismo, en caso de ser aplicable, la aerolínea compensará de acuerdo con lo establecido en el numeral 4 de la presente política.
- Numeral 2.2. 2.2 En caso de que se presentara una demora atribuible a la aerolínea superior a 4 (cuatro) horas, o en caso de cancelación de vuelo atribuible a la aerolínea, Viva Aerobús otorgará al pasajero, de acuerdo con la elección de este último, alguna de las siguientes opciones:
a) Devolución del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
c) Transporte en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia su mismo destino, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje. - Numeral 4. Hospedaje. 4.1 Considerando únicamente el escenario contemplado en el inciso b del numeral 2.2 de
la presente política, en caso de que el pasajero requiera pernoctar, Viva Aerobus otorgará hospedaje, transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto donde se presente la afectación y alimentos y bebidas según apliquen durante la estancia, considerando un máximo de 3 (tres) comidas por día por un monto de $150.00 MXN cada una.4.2 En caso de que el lugar de residencia del pasajero afectado sea en la ciudad o área metropolitana donde se encuentre ubicado el aeropuerto donde se presente la afectación, Viva Aerobus pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto.
4.3 Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos se proporcionarán a través de los establecimientos que la aerolínea determine.
4.4 Los servicios de hospedaje, transportación y alimentos proporcionados por la aerolínea no podrán ser facturados, en ninguna circunstancia, a razones sociales distintas a la de la aerolínea.
4.5 Ningún servicio será proporcionado en business class, servicio prioritario, gran turismo o similares.
- Numeral 2.2. 2.2 En caso de que se presentara una demora atribuible a la aerolínea superior a 4 (cuatro) horas, o en caso de cancelación de vuelo atribuible a la aerolínea, Viva Aerobús otorgará al pasajero, de acuerdo con la elección de este último, alguna de las siguientes opciones:
Clic aquí para consultar el sitio oficial de información legal de Viva Aerobús.
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