Un error lo comete cualquiera y si al momento de comprar tus boletos de cine en Cinépolis te equivocaste y quieres una devolución, aquí te diremos el qué puedes hacer para recuperar tu dinero.
¿Cómo cancelar boletos de Cinépolis?
De acuerdo con los términos y condiciones de la página oficial de Cinépolis los boletos comprados de los cuales ya recibiste confirmación o comprobante de compra correspondiente, no se podrán cancelar, modificar o cambiar, por lo cual no se podrá realizar un reembolso o devoluciones, excepto en ciertas ocasiones.
Los casos excepcionales en los que se puede aplicar el reembolso o devolución de compra de boletos de cine únicamente será cuando una función no pueda ser exhibida por causas de fuerza mayor o bien por disposición oficial de autoridades competentes derivadas de situaciones ajenas a Cinépolis.
El rembolso única y exclusivamente se realizará en los casos siguientes (siempre y cuando se cumplan con los términos y condiciones correspondientes:
- Cuando el cine se vea en la necesidad de cerrar por causas de fuerza mayor y/o caso fortuito y/o por disposición oficial de autoridades competentes.
- Cuando haya un cambio de horario en la función de la película, que imposibilite proporcionar otra alternativa de servicio al cliente.
- Cuando exista disposición oficial de las autoridades competentes de reducir el aforo de la sala.
Cinépolis realizará el reembolso automático de las compras de boletos a través del mismo medio de pago por el cual realizaste la compra. Pudo ser en la App, taquilla de cine, taquilla automática o los kioskos.
Si pagaste en efectivo el dinero se devolverá de la misma manera y si fue con tarjeta o por algún medio digital recibirás el reembolso ahí.
Tienes hasta 30 días para realizar la reclamación y debes presentar todos los comprobantes correspondientes para la devolución. Asimismo, Cinépolis realizar el reembolso en un plazo no mayor de 5 días hábiles a la fecha en la que el cliente haga su reclamación, siempre y cuando se cumpla con los documentos y requerimientos correspondiente.
¿Existe otra forma de recuperar tu dinero?
En caso de que Cinépolis ya te haya realizado el cobro de los boletos y por alguna razón quieres cancelar puedes hacer lo siguiente:
PayPal
Puedes abrir una reclamación en la aplicación de PayPal, en caso de que tu compra la hayas realizado de esa manera. Una vez que lo hagas se retendrá el dinero de Cinépolis hasta que se resuelva el problema, por lo general suelen devolverte tu dinero.
Puedes escribir un DM o un tweet a @AyudaCinepolis en Twitter, explicando tu situación y esperando respuesta para ver si te devuelven tu dinero.
Cómo cambiar boletos en Cinépolis
En caso de que cometieras un error al momento de comprar tu boleto y los adquiriste para otro día o función diferente entonces puedes hacer lo siguiente:
- Comunícate a Servicio de Atención al Cliente: marca a 55 21 22 60 60.
- Puedes ingresar a la página oficial de Cinépolis y solicitar la asesoría de un experto.
- Presentarte en directamente en la taquilla.
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