Si sufres de fallas o falta de luz eléctrica, puedes reportar a la CFE por varias líneas: teléfono, redes sociales, WhatsApp y desde la app oficial de la paraestatal.
Reportar fallas de luz por teléfono
Marca el 071 desde tu celular o teléfono fijo. También puedes llamar al 800 888 2338. Ambos números forman parte del Servicio de Atención al cliente de CFE y están disponibles las 24 horas del día. Escucharás un breve discurso donde te indicarán las opciones de trámites disponibles.
Elige la opción número 1 para hablar con un operador. Indica tu número de servicio (lo encontrarás en cualquiera de tus recibos o puedes consultarlo en línea), para verificar tu identidad. Después de esto podrás describir la falla.
Se debe tener en cuenta que este número puede estar saturado ya que sirve para todo tipo de trámites, no solo para reportar fallas.
Reportar fallas a través de la página de CFE
Otra opción es el sitio oficial de la CFE:
- Accede a la sección Reporte de Falla en el sitio de CFE: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SolicitudesCFE/Solicitudes/AvisoDeFallaGmx.aspx.
- Llenar el formulario: Proporciona tu número de servicio, un correo electrónico válido, seleccionar la falla de entre las dos opciones disponibles y da más detalles del problema en la sección de Observaciones.
Reportar falla de luz en redes sociales
Puedes reportar una falla a través de Twitter. Solo entra al perfil de CFE para Atención a Clientes: @CFE_Contigo. También puedes hacerlo desde su Facebook e Instagram.
Reportar fallas con la app móvil CFE Contigo
Descarga la app CFE Contigo para iOS (App Store) y Android (Google Play).
Una vez instalada, regístrate con tu nombre completo, un correo electrónico y número de servicio. Después busca en la pantalla principal la opción “Reportes” y luego elige “Levantar reporte”.
Requisitos para reportar una falla de luz
Los requisitos que se debe cumplir son tres:
- Contrato vigente con CFE.
- Estar al corriente con el pago del servicio. No deben existir adeudos.
- Facilitar la información que solicite el operador: número de servicio, de medidor, del titular del contrato, domicilio y teléfono.
¿Cuánto tiempo se tarda CFE en reconectar la luz?
Si no estás al corriente del pago del recibo de luz o si la falla está dentro de tu casa, la CFE no se hará cargo del problema. Si la falla corresponde al equipo de la propia empresa, la solicitud debe ser atendida en tiempo máximo de 10 horas en áreas urbanas (ciudades) y un máximo de 30 horas en zonas rurales.
Pero si el problema afecta toda una calle, cuadra, colonia o municipio, estos tiempos se reducen hasta un máximo de 4 horas en áreas urbanas y 10 horas para áreas rurales.
