Si eres usuario de Totalplay, Izzi, Telcel u alguno similar, y ya no estás satisfecho con el servicio que recibes, te decimos cómo puedes cancelar. Así que pon atención para que lo logres sin tener ningún problema.
Cómo cancelar un contrato de Totalplay
Si quieres cancelar tu contrato con Totalplay, esto debes hacer:
Por teléfono
Puedes hacerlo las 24 horas del día, los 365 días de la semana. Estos son los pasos a seguir:
- Llama al número de atención al cliente de Totalplay: 800 510 0510.
- Selecciona las opciones relacionadas con el servicio de atención al cliente. Te recomendamos que pidas hablar con un gestor.
- Informa al agente de que quieres cancelar tu servicio. Te preguntarán si hay un motivo concreto o si tienes alguna queja sobre la empresa.
- No debes tener ninguna deuda y debes completar el plazo estipulado para poder cancelar el contrato de forma gratuita.
- Si tienes deudas, tienes que pagar antes de iniciar el proceso. Si no es así, el representante comprobará el estado de tus dispositivos de control remoto, como el módem o el descodificador.
- Para completar el proceso, el gestor te dirá que un técnico acudirá a tu domicilio para recoger los aparatos de tu paquete y los documentos necesarios para continuar el proceso.
En línea
- Ve al sitio web oficial de Totalplay: https://www.totalplay.com.mx/.
- En la parte superior derecha la pantalla verás el icono para iniciar sesión de usuarios.
- Inicia sesión con tu número de cuenta o dirección de correo electrónico. Si aún no estás registrado, ve a la parte inferior de la ventana y haz clic en “Regístrate aquí”.
- Una vez dentro, ve a la sección de atención al cliente de la empresa. Allí verás el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de Totalplay; selecciona la segunda opción.
- En el asunto del correo electrónico, selecciona “Cancelación o suspensión del servicio” y en el cuerpo del mensaje, escribe las razones por las que quieres cancelar el servicio. No olvides dejar tus datos correctos para que puedan contactarte más adelante.
- Recibirás un correo electrónico con un acuse de recibo. Después solo debes esperar a que te llamen para que puedas completar el proceso de cancelación.
- También recibirás una cita con un técnico que recogerá el equipo y los documentos necesarios para completar el proceso.
NOTA: Puedes seguir viendo la televisión y navegando por Internet mientras concluye el proceso de cancelación del servicio. Una vez que recibas tu folio de cancelación, tus servicios se darán por terminados y lo único que tienes que hacer es esperar a que vayan a recoger los dispositivos.
Cómo cancelar un contrato de Izzi
De acuerdo al sitio oficial de Izzi, estos son los canales y requisitos para la cancelación o baja de sus servicios:
- Comunícate al Call center: Marca al 050 desde tu línea telefónica Izzi o bien, marcar al 800 120 5000 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
- Selecciona la opción 4 para: alta, baja y modificación del servicio y luego la opción 3 para cancelación de tu cuenta o baja de tu servicio de video, telefonía o internet.
- Un asesor te apoyará con la solicitud, al finalizar la llamada te proporcionarán un número de folio que deberás presentar en tu visita a la tienda Izzi. Puedes consultar las más cercana es este sitio: https://www.izzi.mx/mapa-cobertura.
Requisitos para cancelar el contrato
- Ser titular de la cuenta Izzi.
- Identificación oficial: INE, licencia de manejo, Sedesol, INAPAM, IMSS, ISSTE, pasaporte o cédula profesional.
- No tener adeudos en tu cuenta.
- En caso de que la solicitud sea una cancelación por muerte del titular de la cuenta, puede comunicarse el contacto registrado, familiar o tercera persona con número de cuenta o número telefónico registrado.
Cuando acudas a una tienda Izzi, debes cumplir con lo siguiente:
- Lleva los equipos con los cuales funcionaba el servicio que se desea cancelar. En caso de que los hayas extraviado, deberás realizar el pago de estos.
- Identificación oficial.
- Número de folio que se te proporcionó en tu llamada al Call center.
- En caso de contar con plazo forzoso vigente, debes liquidar el monto total de los meses faltantes.
- No presentar adeudos en la cuenta.
- Realizar el trámite antes de la fecha de corte del servicio.
- En caso de que el titular de la cuenta no se pueda presentar, el trámite lo puede realizar una tercera persona con carta poder debidamente firmada e identificación oficial del titular en fotocopia.
- En caso de defunción del titular de la cuenta se debe presentar el certificado de defunción.
Cómo cancelar un plan Telcel
Si quieres cancelar tu plan Telcel lo haces de la siguiente forma:
- Acude a un centro de atención a clientes Telcel con tu identificación oficial vigente.
- Pide hablar con un asesor, dale tu número Telcel y especifica que deseas cancelar tu plan.
- Antes de que tu plan se cancele pide al asesor canjear tus puntos Círculo Azul Telcel antes de concluir el trámite.
- Si todavía cuentas con un plan Telcel de plazo forzoso y este todavía no termina, realiza los pagos que correspondan. Si solicitas la cancelación antes de que este termine, tendrás que pagar una penalización igual al 20 por ciento de la renta de tu plan multiplicado por los meses que falten para terminar tu plazo forzoso. También deberás pagar la cantidad restante si sacaste un equipo a pagos.
- Una vez hayas pagado todos los recibos pendientes el asesor te dará un folio de cancelación lo que indicará que tu línea Telcel fue cancelada.
NOTA: Te recomendamos que realices este trámite una semana antes de que termine tu plan, así evitarás realizar pagos extras con cancelación anticipada.
Cómo cancelar un contrato Telmex
Por Internet
El servicio online de Telmex es una de las opciones más utilizadas cuando se va a cancelar sus servicios, ya que permite conocer más detalles sobre el proceso:
- Ingresa a la página oficial de Telmex y abre el asistente virtual (da clic en el icono de conversación que se encuentra en la parte inferior izquierda de la pantalla).
- Ahora se desplegará un menú de opciones, entre las que hay que elegir la que dice “Tengo otra duda”.
- Ahora escribe al asistente que quieres cancelar los servicios de Telmex, y este te pedirá el número que tienes registrado en Telmex.
- Hecho esto, uno de los asesores se pondrá en contacto con el usuario en las siguientes horas al número que se dio para continuar con el proceso de cancelación.
Por teléfono
Telmex tiene una línea de teléfono fija (*222) y otra disponible para cualquier teléfono (800 123 2222), desde las cuales se puede cancelar el servicio. Solo hay que hacer lo siguiente:
- Llama a la línea de atención al cliente de Telmex desde uno de los números designados.
- Menciona al ejecutivo que te atienda que quieres dar de baja los servicios de la compañía, y las razones para hacerlo.
- Entonces, el ejecutivo te dará un número de un folio que debes anotar y guardar.
- Después de colgar la llamada, es necesario acudir a uno de los centros de atención al cliente de la compañía, con el folio y el módem de Telmex.
- Una vez ahí, busca a un ejecutivo para terminar de dar de baja el contrato.
De forma presencial
- Debes tener contigo el módem Infinitum, el último recibo enviado por Telmex, el NIP y escribir una carta dónde se detallan los motivos por los que quieres dejar la empresa.
- Después acude a uno de los centros de atención al cliente de Telmex con los documentos mencionados.
- Hablar con uno de los ejecutivos del lugar y mencionar los motivos por el que se quiere cancelar el contrato. Obtendrás un folio de cancelación y se te indicarán los siguientes pasos a seguir en caso de tener algún adeudo.
- Este método, prácticamente, elimina cualquier posibilidad de que un error o un retraso suceda durante el proceso, pues varios ejecutivos están pendientes de analizar el caso y buscarán la mejor forma de cancelarlo con rapidez.
Por redes sociales
Para cancelar los servicios de Telmex sigue estos pasos:
- Ingresa a una de las redes sociales de Telmex, como Twitter o Facebook.
- Busca el asistente virtual en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Al hacer esto, la plataforma creará un hashtag llamado #TELMEXSoluciona, y hay que escribir en un comentario que se quiere cancelar el servicio.
- Entonces, la página responderá pidiendo el número de Telemex compuesto por 10 dígitos.
- Después de entregar los datos, habrá que esperar unas 72 horas a que los ejecutivos se pongan en contacto para que indiquen los siguientes pasos.
¿Qué hacer en caso de que no quieran cancelar mi contrato?
En caso de que alguna de estas empresas no quiera cancelar tu contrato, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda lo siguiente:
- Establece una queja a través de los teléfonos: 55 5625 6700 o 800 468 8722.
- Manda un correo electrónico a [email protected] o [email protected].
- Comunícate a las Oficinas de la Defensa del Consumidor de la Profeco.
