Totalplay es una empresa de Telecomunicaciones, propiedad de Grupo Salinas, que ofrece servicios de televisión por suscripción, internet y telefonía fija para el hogar, a través de fibra óptica. Si tienes una cuenta con ellos es importante que conozcas lo siguiente.
¿Cómo saber mi número de cuenta Totalplay?
Para muchos de los trámites que en Totalplay se requiere que tengas a la mano tu número de cuenta, de esta forma te podrán identificar como usuario. La forma más fácil de conocerlo es revisando tu “estado de cuenta”, en la sección de “Mi cuenta Totalplay” que se encuentra en la parte superior del recibo.
Pero en caso de que no lo tengas a la no existen otras formas de conocerlo a través de los canales de atención que la empresa tiene habilitados como lo son:
- Pagina web Mi Totalplay.
- App Mi Totalplay. La cual está disponible tanto para Google Play como para App Store.
- Vía telefónica: 55 1579 8000.
- Presencial: Acude a cualquiera de las sucursales Totalplay.
Página web Totalplay
Con acceso a internet podrás conocer de manera fácil tu cuenta solamente tendrás que hacer lo siguiente:
- Ingresa al portal de Totalplay.
- Ingresa tu correo electrónico y contraseña; luego da clic en “iniciar sesión”.
- Selecciona “Consultar estado de cuenta”.
- En la parte superior podrás visualizar tu número de cuenta.
App Mi Totalplay
Si es por medio de tu celular o algún dispositivo móvil puedes ingresar a App Mi Totalplay, recuerda que debes descargarla.
- Ingresa tu correo y contraseña para acceder.
- En el menú busca la opción “Cuenta”.
- En la parte superior te aparecerá tu número de cuenta.
¿Cómo cancelar el servicio?
En caso de que ya no quieras el servicio de Totalplay debes saber que es necesario realizar un trámite para cancelarlo.
Es importante que realice tu trámite de cancelación días antes de tu fecha de corte, al menos una semana de anticipación, ya que el proceso puede ser tardado y si llega tu nueva fecha de corte se te realizará el cobro de un nuevo mes.
Cancelación por internet
- Ingresa al portal de Totalplay.
- En Soporte busca la opción “ Mi cuenta” e ingresa tus datos.
- Ahora busca el apartado de Atención a clientes y busca el correo electrónica de la empresa para poder redactar un mail.
- En el asunto del correo selecciona la opción “Cancelación o suspensión del servicio”, en el cuerpo del correo tendrás que exponer los motivos por los cuales quieres cancelar. También proporciona tus datos de contacto para que el personal te contacte. Envíalo.
- Te debe llegar un mail de confirmación de recibido y ahora deberás esperar respuesta de la empresa vía mail o por medio de una llamada de un ejecutivo para que puedas realizar el trámite de cancelación.
- Posteriormente se agendará una cita para que un técnico autorizado se presente en tu domicilio u oficina para recoger los dispositivos y documentos necesarios para finalizar el trámite.
Requisitos para cancelar
Ten a la mano los siguientes documentos que te solicitarán para iniciar con el trámite:
- Identificación oficial con fotografía del titular.
- Estados de Cuenta Totalplay de al menos tres meses antes. Estos puedes imprimirlos desde la Mi Totalplay.
- Formulario de cancelación correctamente llenado.
- Equipos en buen estado y con buen funcionamiento: módem, controles, decodificadores, entre otros.
Cómo pagar Totalplay en Internet
Podrás realizar tus pagos desde la comodidad de tu hogar y solamente tendrás que seguir estos pasos:
- Ingresa a la App Totalplay.
- En el menú de la parte inferior da clic en “Cuenta”.
- Selecciona la opción “Estado de Cuenta” aquí se te desplegará el saldo pendiente del mes en curso, así como cualquier otro consumo extra, promociones y descuentos.
- Da clic en la opción “Realizar Pago”.
- Si aún no tienes dado de alta alguna tarjeta de debido o crédito, deberás proporcionar la información necesaria (como número de cuenta o tarjeta, fecha de expiración y NIP), incluso podrás usar PayPal.
- Selecciona la tarjeta con la que deseas hacer el pago e ingresa el NIP correspondiente para que se genere el pago.
Cómo contactar a Servicio al Cliente Totalplay
Para recibir atención personalizada por parte de Totalplay.
Por teléfono: llama al número 55 1579 8000 y selecciona la que más se ajuste a tus necesidades:
- Consulta de saldo, pagos y aclaración de estado de cuenta.
- Reporte de fallas en el servicio o ayuda técnica.
- Información de plan, contratación de servicios adicionales, cambio de domicilio.
- Información de visita técnica a domicilio.
- Información Totalplay shop.
Por WhatsApp: Puedes ingresar a la página de Totalplay y buscar la opción “Ayuda en Línea” ahí se te desplegará la opción de hacerlo por esta aplicación, por Telegram, por mensajes o bien por llamada telefónica. Elige WhatsApp e ingresa tu número de cuenta.
Podrás elegir entre:
- Información General.
- Pagos y Saldos.
- Soporte técnico.
- Seguir mis visitas técnicas.
- Contrata adicionales.
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