No existe información precisa sobre cuánto tarda Correos de México en entregar un paquete. De acuerdo a lo que dice su página oficial, todo depende de los lugares de origen y destino; afirman que puede ser de 1 a 9 días con etiquetado “M” en territorio nacional, o de 1 a 7 días hábiles con ser servicio exprés. Sin embargo, en redes sociales hay testimonios de usuarios que aseguran que hay retrasos de varias semanas y hasta meses en sus envíos.
Además de los retrasos o la falta de claridad sobre el estado de los envíos, en redes y foros de Internet son constantes las quejas por extravío de paquetes, daños a los mismos o problemas en los centros de recolección.
Datanoticias hizo solicitudes de transparencia al Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) para conocer más sobre las quejas y reclamos que recibe Correos de México por este tipo de problemas, así como el archivo histórico de tiempos de entrega en sus diferentes servicios. Los datos recibidos indican que la empresa paraestatal no pasa por un buen momento.
Correos de México: Los tiempos de entrega son confidenciales
En la plataforma de Datos Abiertos del Gobierno Federal, Correos de México tiene un apartado especial dedicado a los tiempos de entrega, el cual dejó de actualizarse debido a que la información estaba sesgada y no aportaba a la rendición de cuentas, explica la dependencia.
Para ahondar más en el tema, Datanoticias solicitó los reportes de tiempos de entrega aproximados en servicios corporativos, sociales e individuales (que son las tres categorías que aparecen en otros registros oficiales). La dependencia respondió que esa información sí existía, pero que es de carácter confidencial.
SEPOMEX señala sobre el servicio a clientes corporativos que si esa información se hiciera pública, sus competidores directos (empresas de paquetería privada) podrían utilizarla para sacar ventaja comercial de ella, por lo que se consideró protegerla como un secreto industrial:
“La información es confidencial y se restringe el acceso únicamente al personal facultado y capacitado para dicho fin dentro de la Dirección Corporativa de Planeación Estratégica y está resguardada en el área de calidad perteneciente a esta Dirección.
En caso de que la información sea divulgada, nos colocaría en una desventaja competitiva respecto a la competencia con mensajerías privadas, al darse a conocer cuánto tardamos en entregar la correspondencia de nuestros clientes corporativos, tal como se argumentó en el numeral I”
Mientras que en caso de clientes individuales, informaron que no tenían datos al respecto.
Hay menos quejas en Correos de México, es cierto; pero también perdieron a más de la mitad de sus clientes en los últimos años
Una segunda solicitud de información a SEPOMEX pidió conocer el número de quejas en general y las relacionadas con retrasos, extravíos y daños a los paquetes entre 2015 y 2022.
Sobre los reclamos en general, retrasos y paquetes dañados que han recibido los servicios de Correos de México, se observa una disminución notable en las cifras, de las que se tienen datos de enero de 2017 a septiembre de 2022.
Acerca de los paquetes perdidos, Correos de México respondió que no reciben reclamos por este concepto, ya que el extravío de un envío se acredita luego de varios procesos.
Reclamos en general:
- 2017. 62 mil 940.
- 2018. 74 mil 017.
- 2019. 79 mil 121.
- 2020. 65 mil 554.
- 2021. 29 mil 900.
- 2022. 17 mil 995.
Reclamos por retrasos en las entregas:
- 2017. 60 mil 810.
- 2018. 71 mil 453.
- 2019. 76 mil 971.
- 2020. 63 mil 474.
- 2021. 27 mil 576.
- 2022. 16 mil 319.
Reclamos por daños a los paquetes:
- 2017. 936.
- 2018. 1 mil 118.
- 2019. 975.
- 2020. 787.
- 2021. 1 mil 060.
- 2022. 477.
De manera paralela a la que se redujo el número de quejas contra Correos de México, también lo hizo el total de servicios realizados. Los datos públicos indican que entre 2015 y 2021, el volumen de piezas transportadas por la paraestatal se desplomó en 53%, lo que se traduce a menos clientes atendidos.
Volumen de piezas manejadas:
- 2015. 748 millones 326 mil 594
- 2016. 673 millones 833 mil 973.
- 2017. 554 millones 827 mil 741.
- 2018. 582 millones 103 mil 186.
- 2019. 444 millones 678 mil 400.
- 2020. 341 millones 892 mil 723.
- 2021. 345 millones 361 mil 300.
- 2022. 252 millones 352 mil 249.
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