Si ya estás harto o harta de que el servicio o plan de internet fallé a cada rato, la Profeco te dice cómo cancelar sin multas ni penalizaciones.
En múltiples ocasiones (muchas personas dirán que demasiadas), un servicio de telecomunicaciones, como el internet, no llega a funcionar como es debido, y puede provocar algunas catástrofes, más si quien lo usa depende totalmente de que este funciones adecuadamente para trabajar, estudiar o vender algún producto o servicio.
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Si este es tu caso, estás en todo tu derecho de cancelar el servicio. Pero no todos es tan fácil como parece, ya que la mayoría de las compañías que ofrecen este servicio imponen un plazo forzado y si no cumples con lo pactado puedes recibir una penalización.
Por esta razón, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha compartido una guía para llevar a cabo esto sin un plazo forzado, y sin sufrir algún tipo de repercusión en algunos casos.
Cancelar tu plan de internet sin multas o recargos
En la Revista del Consumidor de marzo de este año, la Profeco compartió con todos los usuarios de este servicio que la ley ampara al consumidor en caso de que la cancelación anticipada sea causada por “causas imputables al proveedor”.
Así que a continuación te compartimos los pasos que tienes que seguir en caso de que desees cancelar un contrato con plazo forzoso:
- Primero que nada avisa a tu proveedor por el medio que contrataste el servicio o por cualquier otro que desees o se te facilite más.
- La compañía verificará que no tengas adeudos. En caso de que existan, se te cobrarán las penas convencionales que están en el contrato.
- Si es el caso, deberás cubrir las penas convencionales estipuladas (sobre los meses restantes del plazo forzoso. Pero estos no deben rebasar el 20 por ciento del total del servicio restante a pagar.
- Si adquiriste el equipo a plazos como algún modem o periférico adicional, deberás cubrir lo que falta de pagar o devolverlo, si así lo estipula el contrato.
- Te deberán proporcionar un folio de cancelación y tu proveedor de servicios no deberá hacerte algún otro cobro extra.
Pero esto no es todo, la dependencia en defensa de los consumidores también compartió una lista de casos en donde, como cliente, no tienes que pagar algún tipo de penalización:
- Por causas imputables (incumplimiento) del proveedor (no aplica en casos fortuitos o de fuerza mayor).
- En caso de que no te instalen el servicio en tiempo y forma (deberán devolverte tu anticipo si así lo deseas).
- Por modificaciones a tu contrato sin tu consentimiento. Deben avisarte de cualquier cambio en tu contrato 30 días antes.
- Al finalizar tu contrato de plazo forzoso.
Si esto no es suficiente, puedes consultar el sitio del Comparador de Contratos de Adhesión dando clic en este enlace: https://comparadorcontratos.ift.org.mx/ComparadorContratosAdhesion/. En este apartado puedes acceder a los diversos contratos de todos los proveedores autorizados para comparar las garantías contractuales, plazos forzosos, penalidades, equipo y motivos de cancelación de cada uno de ellos.
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Si tu caso no va por buen camino, puedes presentar una denuncia o queja ante la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 55 56 25 67 00 u 800 468 87 22.
- Correo electrónico: telecom@profeco.gob.mx.
- Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco.
- Sitio web: telefonodelconsumidor.gob.mx.
