En los últimos años ha aumentado la costumbre de pagar con tarjeta debido a que es más cómodo que cargar efectivo.
También se debe a las actualizaciones de aplicaciones de bancos a través de las cuales se puede escanear un código o solo encender la tarjeta digital para hacer la compra.
Sin embargo, hay establecimientos o lugares que advierten el cobro de comisión cuando se paga con tarjeta. Ante la queja de algunos usuarios hay quienes levantan un reporte y otros prefieren dejar el pago para después con tal de evitar estos recargos.
Primero hay que decir que esto no está permitido por lo cual sí debes protestar cuando te quieran cobrar comisión por pagar con tarjeta.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) explica que debido a esta práctica ya hay una mala percepción.
Esto quiere decir que algunos usuarios tienen la idea errónea de que es más caro pagar con tarjeta y por eso lo evitan.
El cobro de comisión va del 3 al 5% del valor total y la explicación es que lo hacen para equilibrar el gasto del uso de la terminal bancaria.
De esa forma se equilibra el pago con tarjeta y el establecimiento ya no pone una cantidad extra o esta es mínima.
Sin embargo, la CONDUSEF indica que este monto extra debe ser cubierto por el local y no por el cliente.“CONDUSEF considera que este tipo de prácticas, además de ser indebidas al condicionar la aceptación de esta forma de pago y resultar onerosas para el tarjetahabiente, obstaculiza la promoción de la inclusión financiera, ya que el usuario recibe el mensaje erróneo”, dice la página de la comisión.
Qué hacer si me cobran comisión al pagar con tarjeta
No se puede realizar una denuncia como tal pero sí se ingresa una queja ante la CONDUSEF y también ante el banco que dio la terminal al establecimiento.
Por ejemplo, si la terminal bancaria con la que pagaste tu consumo en un restaurante es de Bancomer en ese banco se puede levantar directamente la queja.
Para saber cuál es el banco de origen puedes consultar tu ticker o baucher de pago el cual lleva el nombre del banco al que pertenece la terminal.
En la queja debes dar el nombre del local, dirección y narrar los hechos. Tomando esto en cuenta se decidirá si cancelan el contrato de la terminal con el establecimiento.
También la CONDUSEF recomienda avisar sobre este cargo extra al banco al cual pertenece tu tarjeta de crédito o débito.
Entre las consecuencias posibles están el posible retiro de los puntos de venta por haber incumplido las condiciones del contrato.
En cambio, la CONDUSEF destaca beneficios para los negocios al no cobrar comisión y usar una terminal bancaria, entre ellas:
- Aumentar las ventas.
- Disminuir costos.
- Aumentar la seguridad.
Para levantar una queja en CONDUSEF, puede ser vía telefónica al número 01 800 999 80 80. También se puede escribir directamente al chat que se abre en esta página https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=990&idcat=1.
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