Si desafortunadamente fuiste víctima de que te robaran tus datos bancarios, clonaran tus tarjetas o hicieran compras en tu nombre, te contamos qué debes hacer para reportar de inmediato y que te regresen tu dinero:
Las clonaciones de tarjetas, los robos de fondos y las compras no autorizadas están a la orden del día. De acuerdo con cifras de la Policía Cibernética, en los últimos años ha habido un aumento de casi el 50% en extorsiones, robos y fraudes bancarios luego del surgimiento de las apps y pagos en línea.
Si bien los pagos en línea y las apps de los bancos que puedes traer en tu celular llegaron para salvarnos a todos de las largas filas de sucursales, la necesidad de acudir a ventanillas para retirar dinero o hasta hacer aclaraciones en las cuentas, también trajeron consigo una serie de problemas, entre ellos la facilidad para los criminales de robarles a las personas.
No todas las personas que cuentan con una tarjeta de banco, y además ocupan la modalidad de banca o app en línea, tienen la costumbre de apagar o bloquear las cuentas cuando están en desuso, lo que hace para los criminales tarea fácil el hecho de hackear y robar dinero.
Las formas más comunes en las que los hackers se aprovechan de los robos a tarjetas (principalmente de crédito) se trata de compras grandes en tiendas de autoservicio, ropa, supermercado y tecnología. Sin embargo también es común que solo roben el efectivo en el caso de las víctimas con tarjetas de débito y lleguen a ‘vaciar las cuentas’.
Si esto te pasó o llegas a ser víctima alguna vez de esta desafortunada situación, te contamos qué es lo que debes hacer para que te reembolsen el dinero:
Qué hacer si te clonaron tu tarjeta. Dónde reportar
Lo primero que debes hacer si llegas a notar que hackearon tu tarjeta o comenzaron a hacer compras en línea que desconoces es mantener la calma y rastrear qué tipo de compra es y en qué establecimiento al hicieron.
Luego de esto, asegúrate de que nadie de tus contactos cercanos tenga acceso a tu cuenta y efectivamente sí se trata de un robo o hackeo de tu tarjeta.
Una vez que identificaste que sí fuiste víctima de un robo, utiliza la aplicación de tu banco para desconocer o indicar que no autorizas el movimiento. De no ser posible lo anterior, llama a atención a clientes para que resuelvan a tu favor e intenten realizar el reembolso.
Dependiendo del banco, del monto del robo y del tipo de acción que se cometió en tu contra es cómo procederá la institución para apoyarte. En la mayoría de los casos solo es cuestión de una serie de preguntas para que noten que efectivamente no fuiste tú quien realizó esos movimientos de dinero y te lo reembolsen.
Si bien esto debería solucionar tu problema casi de forma inmediata, existen casos en los que también será necesario llamar al establecimiento en el que hicieron la compra para cancelarla directamente. De ser el caso tu banco te indicará quién responderá por tu dinero robado y buscará devolvértelo en el menor tiempo posible.
¡No dejes pasar tiempo para reportar un robo o hackeo en tus tarjetas! Mientras más rápido lo hagas, muchas más posibilidades tendrás para exigir una aclaración, reclamar y sobre todo, recibir tu dinero de vuelta.
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