Con el avance de la tecnología y las facilidades que las empresas han implementado a fin de agilizar sus procesos de atención a clientes, los chats, bots y respuestas automáticas se han hecho cada vez más populares. Es por eso que hoy te contamos cómo hablar directamente con un humano, porque sabemos que puede ser frustrante que las computadoras no resuelvan tus problemas.
Los inconvenientes con las aerolíneas o las empresas de viajes son algo común y que la mayoría de los clientes han experimentado. Por esto, todos buscan encontrar una solución rápida para tomar su vuelo, confirmar una reservación o hasta impedir quedar varados en algún lugar y recurren a mandar mensajes a las páginas o los números que presentan las empresas.
Y si bien este proceso de respuestas automáticas pudiera parecer tu mejor opción, entendemos que puedes terminar desistiendo debido a que por más que intentas no se te comunica con un ejecutivo que pudiera darte atención personalizada. Si te ha sucedido algo así, aquí te dejamos información sobre cómo comunicarte con un ser humano para que te ayude a solucionar tus problemas con Aeroméxico:
Cómo comunicarte con un humano en Aeroméxico
Una de las aerolíneas mexicanas más importantes a nivel nacional e internacional ofrece varios medios de comunicación para resolver problemas y asistir a sus clientes. Pero si bien la mayoría se trata de mensajes predeterminados o chats con respuestas automáticas, también existe la posibilidad de contactar a un ejecutivo, te contamos los detalles:
La empresa de viajes y vuelos mexicanos, cuenta con un principal canal de comunicación y atención a clientes que denominan ‘Aerobot”, un chatbot automático que te ayudará con las tareas más importantes de tu vuelo (antes y después) de una manera rápida y fácil.
Utilizando inteligencia artificial, Aerobot es capaz de ayudarte a:
- Cotizar vuelos
- Hacer Check-in
- Recibir notificaciones y estatus de tu vuelo
- Cambiar el itinerario de tu reservación
- Resolver dudas sobre diversos temas de Aeroméxico
- Rastrear tu equipaje en caso de que haya sufrido una demora
Inicialmente te contactarán con un servidor que resolverá tus problemas si es que se trata de algo sencillo, si embargo, si deseas hablar con un ejecutivo deberás seleccionar la opción “Comunicarme con un ejecutivo de Aeroméxico” en un horario de Lunes a Domingo de 6:00 h a 00:00 h.
También podrás interactuar con trabajadores de Aeroméxico te ayudarán con tus problemas a través de WhatsApp o Facebook Messenger. Pero en dado caso que la ayuda que necesites sea posterior a tu vuelo, deberás llenar este formulario para recibir atención personalizada, proporcionada por un ser humano y no por una computadora con respuestas automáticas.
Ahora bien, si lo que deseas es tener una comunicación inmediata con un ejecutivo para resolver un problema específico y que no aparece en los menús, antes o durante tu viaje, lo mejor es comunicarte al teléfono:
Teléfono Atención a Clientes Aeroméxico: +52 (55) 5133 4000.
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