Europiel, una cadena de depilación láser, está envuelta en una ola de acusaciones en redes sociales por malas prácticas, amedrentamientos, fraudes, carente atención al cliente y presiones excesivas para obligar a la gente a pagar sus paquetes.
De hecho, existen páginas y cuentas en Facebook dedicadas a recibir y publicar denuncias de personas que fueron víctimas de prácticas agresivas para comprar paquetes de depilación a costos elevados.
De hecho, medios locales han informado que diversas sucursales de Europiel ya tienen denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y muchos de sus centros de depilación en plazas comerciales han sido clausuradas.
En plazas comerciales, trabajadores de Europiel sugestionan a la gente para que compren sus paquetes
La mayoría de las quejas y testimonios en redes sociales contra Europiel son similares. Explican que en las sucursales ubicadas al interior de plazas comerciales, los trabajadores buscan a mujeres que van solas para invitarlas a conocer sus promociones.
Señalan que son insistentes para que entren a la tienda y en algunos casos sujetan a las mujeres para evitar que se vayan y no aceptan la negativa de manera fácil.
Al aceptar entrar y escuchar información de los paquetes, las mujeres son prácticamente aisladas y una promotora es enviada con ellas para convencerlas a toda costa de comprarles.
Las promotoras, explican los testimonios, sugestionan a las personas y buscan cerrar el trato a toda costa. Usan varias técnicas de sugestión para obligarlas a comprar paquetes que rebasan los 15 mil pesos.
En caso de que la mujer no tenga dinero en efectivo, la presionan para pagar con tarjeta de crédito lo más rápido posible.
De esta manera, endeudan a la gente que solamente buscaba informes o que no buscaba una depilación, pero que fue presionada para entrar a la tienda.
La usuaria de TikTok @vicktips publicó su experiencia en Europiel y ya rebasó el millón de visitas en la plataforma. Clic aquí para ir a su perfil.
Desde 2018 ya hay quejas en contra de la empresa
Europiel acumula diversas quejas tanto en redes sociales como ante las autoridades desde hace casi cinco años.
En 2020, hubo un caso que tomo relevancia a nivel local. Ocurrió en una sucursal de Playa del Carmen, en Quintana Roo.
Una mujer denunció a la sucursal de la plaza Centro Maya ante la PROFECO por procedimientos poco éticos y malos tratos. La noticia de su queja animó a otras personas que fueron víctimas del mal servicio de Europiel para iniciar una demanda colectiva.
Algo similar ocurrió en León, Guanajuato, entre el 2017 y 2018, cuando derivado de más de 20 quejas contra la cadena de depilación láser, la PROFECO clausuró tres sucursales.
En diciembre de 2018, también se suspendió una sucursal en Sinaloa. Las autoridades determinaron que el local ocultó información de sus precios y promociones a los clientes, además de que cometieron prácticas abusivas para vender sus paquetes.
Más de mil quejas contra Europiel en la PROFECO
De acuerdo con números oficiales de la PROFECO, las empresas EUROPIEL SINERGIA, S DE RL DE CV y EUROPIEL DE MONTERREY, S DE RL DE CV acumulan más de mil quejas de consumidores en contra de sus sucursales.
La mayoría de las denuncias fueron hechas por los siguientes conceptos:
- Negativa a la rescisión del contrato.
- Negativa a la entrega del producto o servicio.
- Negativa a la devolución de depósito.
- Negativa a corregir errores de cobro.
- Negativa a cambio o devolución.
Según señalan los registros del Buró Comercial de la PROFECO, en más del 70% de los casos se logra una conciliación entre la sucursal y el consumidor afectado.
Para hacer una denuncia, es necesario marca al Teléfono del Consumidor (Telcon), los horarios de atención son de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas.
- 5568 8722, para la Ciudad de México y área metropolitana.
- 800 4688722, del interior de la República.
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