La aplicación Uber en México actualizó sus tarifas por cancelación, dando prioridad al tiempo y a la distancia que recorre el socio conductor. Las modificaciones entraron en vigencia este lunes 5 de octubre de 2020.
Una vez que el usuario confirme un viaje en Uber, tendrá hasta dos minutos para hacer una cancelación sin que se le cobre algún cargo. Pero si pasa ese tiempo, se aplicará la nueva tarifa.
El monto mínimo de la tarifa de cancelación será de 20 pesos en viajes de Uber X, mientras que en Uber Black y Uber SUV el precio aumenta a un mínimo de 50 pesos.
Es decir, si confirmas un viaje en Uber X, por ejemplo, y cancelas a los cinco minutos, se te cobrará un mínimo de 20 pesos más un cargo correspondiente a la distancia y tiempo en que el socio conductor ocupó para ir hacia tu ubicación.
La tarifa de cancelación aplicará también para cuando el usuario tarde más de cinco minutos en abordar su viaje. Los precios se mantienen, Uber X en 20 pesos y 50 pesos para Uber Black y Uber SUV.
Lo anterior funciona de la siguiente manera: una vez que el conductor confirme que llegó a la ubicación señalada en la app y la persona que lo solicita no aborda el vehículo en un periodo de cinco minutos, el conductor podrá cancelar el viaje y se le hará un cargo al usuario.
Además de verificar el uso de tapabocas por parte de los socios conductores, nuestra tecnología también verifica que los usuarios lo estén utilizando. Si uno de los dos no usa tapabocas, el viaje puede ser cancelado. #EstandarDeSeguridadUber pic.twitter.com/AdhdAflrVD
— Uber Mexico (@Uber_MEX) October 1, 2020
Cuando no se cobra una tarifa de cancelación
Hay dos casos muy precisos en los que el usuario no paga una tarifa de cancelación de Uber. La primera es cuando el socio conductor es quien cancela el viaje y la otra cuando la app detecta que el vehículo no se dirigió hacia tu ubicación.
Uber no cobrará a los usuarios si los conductores que aceptaron un viaje demoran mucho más en llegar a la ubicación de lo que aparece en la aplicación (en algunos casos son unos 5 minutos aproximadamente después del tiempo estimado).
Tampoco cobrará si el usuario cancela por que el vehículo no se mueve hacia su ubicación. La aplicación puede detectar estos casos.
¿Qué hago si el conductor de Uber me canceló y me cobraron?
Estos casos son comunes, a veces los socios conductores cancelan viajes porque no encuentran la forma de llegar al destino, o bien por que los destinos no son lo que esperaban y prefieren no hacer el servicio (a veces preguntan por mensaje al usuario).
Si el conductor cancela, no se debería generar un cargo al usuario, pero si pagas con tarjeta de crédito o débito, tal vez se te genere un cobro temporal que Uber hacer para comprobar que el método de pago se encuentre activo.
Puedes pedir una revisión de este cobro accediendo al menú “Tus Viajes” y dando clic en el viaje cancelado, normalmente el monto se devuelve en unas horas.
Tengo un cargo doble de Uber en mi tarjeta
Esto va ligado a lo anterior, recuerda que Uber hace un cobro temporal para verificar que tu tarjeta esté activa, luego de terminado el viaje hace el cobro ‘real’, por así decirlo.
Sin embargo, en tu cuenta de banco se quedará un PAGO PENDIENTE de Uber, que corresponde al cobro temporal, el cual desaparece en uno días. En caso de que no sea así, puedes pedir una verificación en este formulario: https://ubr.to/33wvVA0
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