Desde atún hasta hospedajes, cuando una empresa induce a sus clientes a comprar productos usando técnicas engañosas como ofrecer algo que no pueden cumplir, están incurriendo en la publicidad engañosa.
En México la Procuraduría Federal del Consumidor ha sancionado a empresas por tener campañas o vender productos que en realidad son muy distintos a lo que dicen ser.
En los últimos años varias marcas famosas y productos cotidianos han sido sancionados por esta razón, aquí recordamos algunos de ellos.
La empresa de telecomunicaciones ATT tiene el mayo número de más quejas que cualquier otra empresa del mismo ramo, 4 mil 263 folios de inconformidades casi la mitad, mil 901 quejas con contra esta empresa de acuerdo con El Universal. La mayoría de esas quejas son por la operación de portabilidad no solicitada, los usuarios cambiaron de compañía aún cuando no deseaban hacerlo.
A estas quejas se suman las otras, como la demanda colectiva que encabezó Profeco
en mayo de este año para pedir el reembolso de los cobros indebidos realizados por Nextel, una marca que ya no existe pero que fue comprada por ATT.
Bebidas vegetales que parecen leche – Profeco advirtió que algunas bebidas vegetales elaboradas con almendra, arroz, avena, coco o soya confunden a los consumidores porque ofrecen información inexacta que las hace parecer leche, sin embargo sus componentes son distintos.
Además, estos productos terminan siendo mucho más caros que la leche de vaca, y tienen un contenido proteínico mucho menor al de la leche, al final terminan siendo menos saludables.
Atún con más soya que pescado – Hace unos meses la Procuraduría realizó un estudio a 57 presentaciones de atunes enlatados de diversas marcas que se venden en el país, y la prueba reveló que 18 de esas presentaciones contienen soya en distintas concentraciones
La marca que más soya tiene fue el Atún aleta amarilla marca bodega Aurrera con 62% de soya, seguida de El Dorado con 44% de soya, Ke! Precio con 36% de soya, y Chedrahui con 28%
es decir, la lata contiene más soya que atún, mientras que la marca que menos soya tiene es Tuny, con 1% por cada lata.
Experiencias de alojamiento sin garantía – Las empresas Airbnb y Booking fueron sancionadas en Noviembre de 2018 porque ambas hicieron afirmaciones en su publicidad que contradicen sus términos de Servicio.
Aseguran “presta servicios de reserva de alojamientos y experiencias especiales, de calidad y confort verificados” aunque al mismo tiempo la empresa se deslinda de cualquier responsabilidad mientras haces uso de sus los alojamientos, pues en los Términos de Servicio explican que los responsables son los anfitriones que ofrecen hospedarte en su propiedad.
Además no tienen domicilio físico ni teléfonos en donde puedas presentar una queja en caso de que tengas algún problema, reclamos o aclaraciones. Sin mencionar que la app dice tener una comisión de entre 3 a 5%, pero en realidad puede llegar hasta el 20%
Algo similar ocurrió con las empresas de transporte privados
Por su parte Cabify establece que las tarifas cobradas no serán reembolsables y que cuando haya mayor demanda, el costo aumentará de forma variable pero sin explicar cómo aplican esta consideración.
La frase publicitaria de Easy Taxi es “ Pedir un taxi nunca fue tan sencillo”, pero al mismo tiempo no hay forma de saber la veracidad, claridad y exactitud aplicada a los autos de su plataforma.
Uber establecía en que en caso de haber un problema o controversia esta sería resuelta con base en las leyes de Amsterdam, por lo que la empresa tuvo que cambiar sus términos y condiciones.
Pasta de dientes sin sustento científico – Profeco inició una investigación en contra empresas por hacer afirmaciones en su publicidad sin tener un sustento científico de sus afirmaciones. Las empresas investigadas fueron
Colgate Palmolive – Pasta Dental Colgate y Antitranspirante Neutro Balance
Palmolive – Mead Johnson Nutricionales de México – Fórmula láctea Enfagrow
Tempure Sealy México – Colchones Sealy
Spring Air México – Colchones Spring Air
Universidad Intercontinental, Merkatari
Merkatari
Estas empresas tenían que presentar los documentos y la evidencia de que sus productos o servicios cumplían efectivamente con lo que decían, de lo contrario serían clausurados por 90 días, y deberían pagar una multa de casi cuatro millones de pesos. Sin embargo, presentaron la documentación que aclaró la publicidad.
Si tu quieres denunciar publicidad engañosa sólo debes comunicarte a PROFECO a los teléfonos 55 68 87 22 y 01800 4688722